Поиск

Ведущие эксперты, профессионалы в области обслуживания клиентов, опытные продавцы и технические специалисты в рамках IV форума Telemarketing & Telesales, который пройдет 8-9 июня в Москве, смогут обсудить способы трансформации контактного центра из центра затрат в центр прибыли компании, узнают о передовом опыте в отрасли и на практике рассмотрят преимущества различных стратегий построения телемаркетинга внутри своей компании и с помощью аутсорсинга. В Москве пройдет IV форум Telemarketing & Telesales...

Международное агентство LOYALME, работающее на российском рынке в сфере CRM и программ лояльности, сообщает о закрытии первого раунда по привлечению венчурных инвестиций в Нью-Йорке. Агентство показывает положительные результаты по годовой прибыли и планирует направить дополнительное финансирование в размере $240 тыс. на совершенствование собственной технологической платформы и обеспечение дальнейшего роста. Международное агентство LOYALME, работающее на российском рынке в сфере CRM и программ лояльности...

На дискуссионной площадке Loyalty World Forum - 2016 соберутся эксперты сферы программ лояльности, brand loyalty и маркетинга, чтобы представить свои успешные кейсы и обсудить актуальные вопросы разработки и успешной реализации программ лояльности как части системы управления клиентским опытом. Представители ведущих компаний на рынке поделятся опытом, как не только «выжить», но и повысить свои целевые показатели с помощью программ лояльности. Второй Loyalty World Forum вновь объединит...

Форум управления клиентским опытом объединил в Москве более 170 специалистов клиентского сервиса с целью повысить уровень своего профессионализма и привести его в соответствии с актуальными мировыми стандартами. Этому способствовали представленные на мероприятии проекты, которые отличались высокой информативностью и практической направленностью. Участники не только получали полезную информацию по теме Customer eXperience, но и могли обратиться к экспертам для диагностики клиентского опыта в собственных...

Группа компаний Inchcape объявила о запуске нового веб-сайта, интегрированного с SAP CRM. Такое решение позволит сети автомобильных дилеров повысить уровень персонализированного взаимодействия с клиентами и предвосхищать потребности клиента. Так, для удобства клиентов на основе поведенческих характеристик каждому посетителю сайта будет предложен персонализированный контент, отвечающий его интересам и запросам. Группа компаний Inchcape объявила о запуске нового веб-сайта, интегрированного с SAP...

Крупнейшая авиакомпания России начала внедрение передовых аналитических решений IBM. Они позволят использовать обработку данных, машинное обучение и технологии предиктивного моделирования для анализа поведения клиентов «Аэрофлота» при совершении покупки. Эффективно используя свыше 300 характеристик, включая историю покупок, количество приобретенных билетов, а также типы направлений и чувствительность к цене, авиакомпания сможет создать уникальный профиль покупателя и более точно определить...

В Москве прошел бизнес-форум Call Center World, посвященный вопросам индустрии контактных центров и обслуживания клиентов. В крупнейшем в Восточной Европе мероприятии в индустрии в этом году приняло участие более 1800 профессионалов и экспертов индустрии. Форум готовился в сотрудничестве с ключевыми экспертами и профессиональным сообществом, что позволило выделить в программе мероприятия наиболее важные и актуальные темы, волнующие индустрию. В Москве прошел XV международный бизнес-форум Call...

Генеральный директор компании DM Basis Илья Шагаев вошёл в состав жюри премии Customer Experience Awards, награждение номинантов которой пройдет в рамках Customer eXperience Management Forum Russia 12 апреля. Премия призвана выявить и наградить самые интересные и успешные проекты, инициативы, стратегии, партнерские отношения, продукты, технологии, программы совершенствования и модернизации в индустрии Сustomer eХperience. Генеральный директор компании DM Basis Илья Шагаев вошёл в состав жюри премии...

Участники узнают основы эффективного управления оттоком клиентов и повышения лояльности в телеком-компаниях, методы работы с социальными медиа для выстраивания лояльных отношений с клиентами, а также обсудят возможности формирования персональных предложений для клиентов при помощи технологий Big Data. Компания Connectica Lab проведет седьмой форум « Telecoms Loyalty & Customer Data Monetization », который в очередной раз будет посвящен вопросам удержания клиентов и маркетинговой аналитике...

Одним из ключевых вопросов в развитии контакт-центров в России является повышение эффективности. Многие компании по мере накопления опыта приходят к выводу о необходимости оптимизации работы контакт-центра и повышения его доходности. По сути, контакт-центр является инструментарием CRM, а любая CRM-система, в свою очередь, должна предоставлять своему владельцу аналитику, в том числе и анализ эффективности инструментов бизнеса. Предлагаю рассмотреть основные показатели эффективности сервисного контакт-центра...