ИТ помогает банкам экономить и зарабатывать больше

842
3 минуты
ИТ помогает банкам экономить и зарабатывать больше
Сегодня банковская отрасль находится в достаточно сложном положении: конкурентная борьба на рынке дополнилась санкциями, ростом кредитных рисков и более жесткой политикой ЦБ. В сложившейся ситуации наиболее эффективными оказываются ИТ-инициативы, связанные с облаками и консолидацией, которые помогают снизить расходы на поддержку операционной деятельности.

Нельзя сказать, что банки не занимаются внедрением информационных технологий: любая кредитная организация работает с собственной системой автоматизированного банковского обслуживания, поддерживает процессинг своих платежных карт, а также должна обеспечивать защиту информации согласно требованиям ЦБ и международным стандартам, таким как PCI DSS. Тем не менее, вторичные процессы и работа филиалов очень часто оказываются недостаточно автоматизированными, что ведет к дополнительным издержкам и не дает повысить маржинальность бизнеса.

Рассмотрим лишь несколько примеров внедрения ИТ-систем в российских банках, которые позволили кредитным организациям повысить свою эффективность и уменьшить затраты на операционную деятельность:

  • Банк «Хоум Кредит Энд Финанс» создал свою систему разработки приложений в облаке. Это позволило организации нанять разработчиков из регионов России и значительно сэкономить на оплате их труда. В 2016 году на платформе работало 108 человек: учитывая разницу в заработной плате, такой подход позволяет банку экономить миллионы рублей ежемесячно. Переход на систему электронного документооборота значительно ускорил рабочие процессы, причем одна только экономия бумаги практически окупила внедрение новой ИТ-системы.
  • Создание единого облачного хранилища данных, предоставляющего сервисы из собственных ЦОД «Райффайзенбанка», помогло уменьшить площадь, занимаемую дисковыми массивами, в 20 раз и обеспечить бесперебойный доступ к информации для более чем 9000 сотрудников в России из 200+ филиалов банка.
  • Проведенная в прошлом году виртуализация большинства платформ СДМ-Банка обеспечивает экономию средств на закупках нового оборудования. По итогам трех лет эксплуатации специалисты банка ожидают снижения капитальных издержек в сфере ИТ на 15%.

Эволюция систем коммуникаций

Однако нельзя считать ИТ-системы исключительно сферой оптимизации затрат. Вопреки существующему во многих банках мнению, что степень автоматизации уже достигла необходимого уровня, поток новых технологий не позволяет развитию сервисов остановиться. Так, например, эволюция сотовых сетей создала новый канал коммуникации сотрудников банка с клиентами, а общий рост уровня сервиса привел к тому, что клиенты уже не хотят повторно рассказывать о своих проблемах или озвучивать важные вопросы: они желают, чтобы сотрудник компании узнавал их по номеру телефона и сразу же включался в работу по нужному вопросу.

Если пренебрегать инновациями, банк неизбежно проигрывает в конкурентной борьбе более динамичным и активным кредитным организациям. К тому же уже разработаны готовые инструменты, которые помогают вести коммуникации с максимальной эффективностью. Например, в компании НОРБИТ был создан специальный продукт на базе зарекомендовавшей себя системы Microsoft Dynamics CRM, получивший название «НОРБИТ: Мультиканальный контакт-центр для банков» (подробнее о нем по ссылке).

Внедрение единой CRM-системы, поддерживающей различные каналы связи, позволяет вести непрерывную коммуникацию с существующими и потенциальными клиентами. Функционал CRM открывает для сотрудников контакт-центра и менеджеров доступ ко всей истории взаимодействия с потребителем, чтобы они могли немедленно приступить к обслуживанию, какой бы канал взаимодействия ни выбрал клиент – телефонный звонок, чат, SMS или социальные сети.

Более того, «НОРБИТ: Мультиканальный контакт-центр для банков» помогает интегрировать коммуникации между фронт- и бэкофисом, чтобы клиенты не сталкивались с разрывом в обслуживании, когда они обращаются в офис или звонят в контакт-центр. Автоматизация процессов и аналитики создает условия для формирования специальных предложений и индивидуальной программы обслуживания, основанных на текущих целях банка и собранной информации о клиенте. При этом сотрудники получают автоматические подсказки о том, что, например, данному вкладчику можно предложить платиновую карту или кредит наличными, а определенному юридическому лицу – новый тариф или зарплатный проект.

Заключение

Современные ИТ-инструменты позволяют создать новый стандарт работы банков, поднимая обслуживание на более высокий уровень. Отказ от бумажного документооборота снижает время ожидания и сокращает бюрократические процедуры, организация устойчивого доступа сотрудников к информации из корпоративного ЦОД сводит к минимуму время ожидания для получения важных данных или одобрения заявки, а современный контакт-центр превращает любой банк в клиентоориентированную организацию нового поколения, которая будет более привлекательна для клиентов, учитывая схожесть практически всех банковских продуктов, которые предлагаются сегодня на рынке.

Обсуждение


Мы используем cookies, чтобы вам было удобно. Оставаясь на сайте, вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой в отношении использования cookie-файлов на наших порталах и даёте согласие на их использование.

Подробнее