Поиск
Новости и проекты CRM-рынка
Новогодняя акция на облачные продукты bpm’online
... и marketing), включая отраслевые CRM-решения
bpm’online real estate
и
bpm’online lending
.
Линейка продуктов
bpm’online sales
предназначена для профессионального управления продажами всех типов и уже включает готовые бизнес-процессы, которые отражают лучшие практики продаж с учетом их типа и канала....
Изменен: 01.12.2014
Эталонные процессы в bpm'online ITIL service для безупречного сервиса
... случае необходимости отчеты могут быть дополнены новыми графиками или показателями в несколько кликов.
В процедурах референтного процесса «Управление инцидентами» предусмотрена автоматическая регистрация обращения по e-mail, создана матрица маршрутов, настроена система нотификаций. А автоматическая ...
Изменен: 18.11.2014
Новая версия RegionSoft CRM 5.0 не только для отдела продаж
... схеме. Предусмотрены механизмы создания дочерних бизнес-процессов, управления правами доступа к конкретному бизнес-процессу и постановки ... ... клиентов (ServiceDesk). При обращении клиентов в компанию менеджер фиксирует инцидент и прикладывает необходимые документы, назначает ответственного,...
Изменен: 25.03.2014
Новый функционал в системе РосБизнесСофт
... реализована интеграция решения с сервисом JIRA, системой отслеживания ошибок и управления проектами. Это позволило оптимизировать и выстроить взаимодействие ... ... CRM-системы.
Все обращения клиентов вносятся сотрудниками в модуль "Инциденты" в
РосБизнесСофт CRM
с присвоением различных типов обращения,...
Изменен: 13.02.2014
BPMonline Agent Desktop для автоматизации контакт-центра
... принимать и отрабатывать обращения в едином интерфейсе из различных каналов коммуникации: телефонии, социальных сетей, e-mail, сайта и чата;
Управление исходящими кампаниями. В
BPMonline Agent Desktop
у супервизора есть возможность гибко формировать целевую аудиторию обзвонов, определять ...
Изменен: 06.02.2014
Уже сформирована программа X форума BPM
... METASONIC Алексей Попов. Также в рамках встречи, которая пройдет 12 декабря в Москве, ИТ-директор ZyXel Михаил Кириллов расскажет о публичном Service Desk, управлении инцидентами ITIL и практике реализации в нотации BPMN.
Завершается формирование программы
X Юбилейного форума BPM
, организуемого компанией
...
Изменен: 10.12.2013
Школа CRM
Управление инцидентами в BPMonline Service Desk
На вебинаре будут рассмотрены возможности BPMonline Service Desk по управлению инцидентами, принципы ведения пакетов сервисов и сервисных договоров для клиентов, а также другие важные вопросы процесса работы с инцидентом ...
Изменен: 26.03.2014
Кейсы
Позвонить и узнать. Создаем базу знаний для контакт-центра
... во время собеседования, при распределении операторов по направлениям.
Рис.2 и 3
Cкриншоты виртуальной обучающей среды LogiCall
Автоматизация
управления знаниями позволила значительно выиграть в скорости подготовки персонала. Например, сегодня в LogiCall подготовка оператора справочного ...
Изменен: 25.02.2014