Поиск

... эмоции и мнения – это вполне реальный ресурс: умея им распорядиться, клиентоориентированная компания может сделать многое для  повышения лояльности  своих заказчиков. Решению всего спектра связанных с этим задач посвящена новая концепция CEM (Customer Experience Management, управление клиентским опытом). Рассмотрим ее на примере туристической поездки. Планируя путешествие, особенно в незнакомую страну, приходится ...

Сегодня мобильность является неотъемлемой частью успешной компании. Проникновение мобильных технологий в ежедневную работу с клиентами меняет традиционные представления о скорости принятия решений, сроках и месте выполнения заказа, уровне сервиса. Мобильность приносит огромные возможности, но и требования, которые новая реальность предъявляет современному бизнесу, достаточно высокие. Мы решили обсудить с Алексеем Кудиновым, директором по CRM-решениям компании "1С-Рарус", основные аспекты...

... помощью решения  Comindware Tracker  на единой платформе реализовал CRM-подход и управление проектами. Благодаря синергии двух подходов появляется возможность ... ... информации, позволивший снизить вероятность ошибки в работе и увеличить лояльность клиентов. Важным результатом объединения двух подходов в ...

... особенно эффективен, если на момент внедрения применяются разные АБС для управления разными группами продуктов. Ещё одна задача внедрения CRM ... ... безопасности, а также фактическую историю работы с клиентом. Рейтинг лояльности – наверное, самый «модный» и сложнее всего реализуемый. Сложность ...

... взаимоотношений с клиентами, планирование рекламных кампаний и бюджетов, управление маркетинговыми акциями. Наличие в AMBER CRM возможностей для ... ... формировать новые предложения для конкретных сегментов и управлять лояльностью, а возможности планирования финансовых затрат и вложений ...