Поиск

Традиционно в третий день бизнес-форума Call Center World Forum пройдут экскурсии в контактные центры. В этом году для посещения участники могут выбрать крупный многофункциональный контактный центр или запущенную два года назад региональную площадку. Во время экскурсий представители компаний поделятся своим опытом и продемонстрируют программные и технические решения, а также расскажут о жизни своего контактного центра. Традиционно в третий день бизнес-форума Call Center World Forum пройдут экскурсии...

Перед бизнесом стоит стратегическая задача идти в ногу с технологиями и поведением клиентов. Выбор, который вы сделаете, формируя стратегию относительно клиентского опыта (CX) и использования digitаl-возможностей, определит будущий успех вашей компании. Ключевая сессия XVII бизнес-форума Call Center World позволит участникам узнать о тех преобразованиях в индустрии, после которых работа контакт-центра больше никогда не будет прежней. Перед бизнесом стоит стратегическая задача идти в ногу с технологиями...

Насыщенная двухдневная программа конференции, выставка CCExpo, специальная открытая программа «Демо-форум» и рабочая зона Live Demo, а также мастер-классы и экскурсии в действующие контактные центры позволили участникам форума Call Center World Forum обсудить колоссальное количество важных вопросов, обменяться опытом и обрести новые знакомства и идеи для повышения эффективности бизнес-процессов своих компаний. Более 1 300 представителей индустрии обслуживания клиентов и контактных центров...

SAP Форум 2013 стал самым масштабным мероприятием за всю историю компании, собрав около 3000 участников, включая представителей заказчиков SAP в России и странах СНГ, более 80 компаний-партнеров и более 50 представителей СМИ. Презентации экспертов, клиентов и партнеров SAP охватили широкий круг тем, связанных с совершенствованием управления и трансформацией бизнеса, ростом конкурентоспособности, опытом повышения эффективности компаний. Компания SAP , один из лидеров на рынке корпоративных приложений...

Участники смогут получить самую свежую информацию из «первых рук» от гуру клиентоориентированного бизнеса и экспертов-практиков из России, Великобритании, Ирландии, Ирана и Беларуси, которые поделятся работающими практиками создания компаний-лидеров по клиентоориентированности. Ассоциация КЛИК приглашает принять участие в очередном Съезде профессионалов клиентоориентированного бизнеса, который будет проходить в Москве 18 февраля 2016 года в концертном зале «Континент» по...

Современному контакт-центру приходится заниматься самыми разными проектами: от телемаркетинга и социологических опросов до поддержки пользователей сложных банковских систем. Поэтому у операторов колл-центра практически не бывает специализации. Однако в любом проекте от него потребуются четкость и информативность ответов, высокая скорость реагирования и умение вести диалог. Времени на освоение новых знаний немного, поэтому в помощь сотрудникам создаются специальные ИТ-ресурсы – базы знаний....