Поиск
Мнение экспертов CRM
Что нужно предпринять, чтобы не потерять клиента?
... ПО ПРОЦЕССУ активных кросс-продаж
, отличительными чертами которого являются создание «конвейера» (разделение этапов процесса по ролям/функциям: маркетинг, контакт-центр, отдел продаж) и проактивное поведение на каждом этапе работы с клиентами.
ОПРЕДЕЛЯЕМ
КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ...
Изменен: 22.12.2010
Анализ российского рынка колл-центров: направления развития
... переход контакт-центров к использованию средств голосовой биометрии. Эта функция особенно актуальна для банковского сектора, поскольку позволяет ... ... наиболее востребованными технологиями на сегодняшний день являются CRM (35%), системы анализа речи (30%), средства планирования работы сотрудников ...
Изменен: 11.06.2013
Омниканальность: как выиграть в битве за клиента в В2В
... обеспечив наивысшую эффективность обратной связи, взаимодействия и, следовательно, продаж. Такие решения, как Hybris B2B Commerce предоставляют все функции, необходимые для поддержания сложных операций продаж и закупок, а также позволяют управлять ролями пользователей и покупателей....
Изменен: 29.08.2016
Дорога контакт-центра к клиенту лежит через современный ЦОД
... простейшие их виды могут даже полностью "взять на себя" часть рутинных задач, оставив человеку только сложные запросы и административные функции управления вызовами.
Например, банки активно внедряют средства голосовой биометрии, которые позволяют идентифицировать клиента ...
Изменен: 10.04.2014
Создаем процесс работы с клиентами. Часть 1 - «О сегментации»
... дальнейшего использования?
Сегодня существует множество определений CRM (
от англ. - управление взаимоотношениями с клиентами
) как методологии ... ... расчета класса ABC приведена выше, для расчета XYZ необходимо применить функцию «КВАДРОТКЛ».
В дополнение к указанным параметрам я бы еще добавил ...
Изменен: 31.01.2011
Клиентоориентированные технологии помогут пережить кризис
... специализированные. Например, автомобильные производители стали выполнять функции финансовых учреждений, открывая кредитные программы для населения,... ... осуществляющее автоматизацию клиентоориентированного подхода, принято называть CRM
-
системами. Эта аббревиатура расшифровывается как
Customer Relationship Management ...
Изменен: 09.03.2010
Таргетированные рассылки в автоворонке продаж
... момента последнего действия пользователя в чат-боте ему можно бесплатно отправлять коммерческие сообщения только в течение 24 часов. Далее функция доступна только платно. В Viber, Telegram и ВКонтакте таких ограничений нет.
Тщательно продуманные автоворонки продаж в мессенджере — это ...
Изменен: 24.06.2021
Контакт-центры как инструмент управления лояльностью клиентов
... анализа покупательского поведения своих клиентов и повышения эффективности инвестиций в разработку новых предложений и их вывод на рынок.
Функцию колл-центра как
единой точки контакта
компании с окружающим миром, широко используют государственные, политические и общественные ...
Изменен: 08.12.2014
Новости и проекты CRM-рынка
Новые инструменты комплекса Oracle Customer Experience (CX) Cloud Suite
..., благодаря поддержке гибкой системы формирования документов, а новый редактор документов Document Designer предоставляет пользователям новые функции перемещения объектов «drag and drop», а также новые инструменты организации и выполнения задач.
Благодаря обновленному Oracle Service Cloud ...
Изменен: 17.05.2016
Кейсы
«Ваш разговор может быть записан»: как управлять качеством услуг контакт-центра
... и создать возможности для открытого обмена информацией между сотрудниками. В деятельности аудиторов акцент сместился с контролирующей функции на консультативную: теперь они не только находят недочёты, а выступают как модераторы и наставники, которые помогают операторам ...
Изменен: 11.08.2016