Поиск

... информативный инструмент. В этом случае они не будут использовать параллельно несколько инструментов и жаловаться на то, что занесение информации в CRM требует дополнительного времени. Когда менеджеры увидят, что фиксация и поиск полной информации, подготовка коммерческих предложений,...

... скидки . Этот вариант программ лояльности почти всегда персонифицирован. Эти программы лояльности часто интегрируются в корпоративные CRM системы. Основная идея этих программ лояльности состоит в том, что поощряется не каждая покупка, а покупательская история. Клиент, приобретая ...

Современный контакт-центр в обязательном порядке подразумевает возможность взаимодействия с клиентом не только через обращения по телефону, но и посредством веб-интерфейсов, через электронную почту, аккаунты в популярных социальных сетях. Способность обеспечить незаметную для пользователя трансформацию одного вида обращения в другой без потери качества и времени обслуживания - основная задача любого современного контакт-центра, превратившимся сегодня из передаточного узла между клиентами и поставщиками...

... ликвидировать оную обезличенность. Программное обеспечение, осуществляющее автоматизацию клиентоориентированного подхода, принято называть CRM - системами. Эта аббревиатура расшифровывается как Customer Relationship Management – Управление Взаимоотношениями с Клиентами . Описанию функциональности ...

... подчеркнула, что недостаточно просто «установить» ПО, необходимо проработать методологию, организацию процесса коммуникации, интеграцию с другими ... ... потребителями. Завершило первый день форума выступление Ильи Добрели, Head of CRM & Loyalty program Yum! restaurants international Russia (KFC & Pizza Hut brands), который рассказал о совершенно ...