Поиск

... одна – не затягивать с решением. Любой кризис – это время, когда инноваторы совершают прорывы, открывая новые направления бизнеса, внедряя новые технологии, отвоевывая долю рынка у конкурентов. Здесь главное – не упустить момент. Желаю вам продуктивной работы, легких сделок, ...

Программы лояльности при правильной организации приносят значительную пользу как компаниям, так и их клиентам. Существует много примеров успешной реализации программ лояльности и их положительного влияния на финансовые результаты (ROI). Тем не менее, что может быть интереснее, чем сесть, расслабиться и наблюдать, как другие люди терпят неудачи? В статье предложен короткий список эффектных провалов, свидетелями которых стала команда LOYALME. Ознакомившись с ними, вы сможете в будущем избежать ошибок...

Знания о клиенте становятся новой сферой влияния и зоной конкуренции для бизнеса. Ключевым драйвером является не продуктовый портфель, а сервис, клиентская база и клиентский капитал, то есть платежеспособность этой базы. Именно поэтому один из ключевых трендов на рынке сегодня – трансформация CRM в системы CEM (Customer Experience Management). Для того, чтобы лучше узнать клиента и предлагать ему на основе данных наиболее оптимальные продукты, компании все шире интегрируют аналитические технологии...

Компания Teleperformance представила новые результаты ежегодного исследования уровня клиентского сервиса, которое проводилось в 11 странах на основе 130 000 интервью с клиентами компаний в целом ряде индустрий. В этом году в него впервые была включена Россия. Исследование показало, что в среднем 24% клиентов делятся своими впечатлениями о сервисе в социальных сетях, в отдельных индустриях – в несколько раз больше. Компания Teleperformance, мировой лидер в области аутсорсинга омниканального управления...

Группа компаний Terrasoft представит 13 декабря 2016 года новую версию CRM-линейки bpm’online 7.9, которая включает более 200 улучшений для простого решения сложных задач в маркетинге, продажах и сервисе. В числе ключевых инноваций - автоматическое заполнение контактных данных и профилей контрагентов, собранных системой из открытых источников, и использование технологий Dynamic Case Management, которые позволят еще более гибко управлять бизнес-процессами. Группа компаний Terrasoft приглашает на...

Компания «1С-Битрикс» представила очередное обновление сервиса. В числе наиболее заметных новинок: нейронные сети и распознавание лиц для повышения продаж, интеграция с паблик-аккаунтами Viber, Instagram и еще несколько новых цифровых каналов для коммуникаций клиентов в «Открытых линиях», возможность автоматически настраивать таргетированную рекламу для лидов и клиентов из CRM и новый персонализированный дизайн. Компания « 1С-Битрикс » представила очередное обновление сервиса...

... на цифровую трансформацию требует от компании создания новых процессов, формирования новых бизнес-моделей и команд, а также инвестиций в новые технологии и системы. Из новой экспертной статьи специалистов Terrasoft Вы узнаете, как успешно трансформировать свой бизнес с помощью ...

Крупнейшая инновационная конференция этой осени собрала в Москве более тысячи специалистов из ведущих российских компаний. Руководители и ведущие эксперты корпорации Oracle, ее заказчики и партнеры обсудили, как в эпоху цифровой экономики преобразовать бизнес-модели, ускорить окупаемость инвестиций и запуск новых продуктов, оптимизировать затраты и повысить прибыльность с помощью передовых технологий и облачных решений Oracle. Руководители и ведущие эксперты корпорации Oracle, ее заказчики и партнеры...

Опрос, проведенный среди участников форума Navicon. Data Talks, ставшего преемником IBM Cognos Live Forum, показал, что 62% топ-менеджеров считают технологии аналитики основным драйвером развития компаний на ближайшие годы. При этом эксперты, выступавшие на форуме, подтвердили мнение бизнеса о том, что конкуренция из области продуктов переходит в область удовлетворенности клиентов, где ключевую роль начинают играть именно аналитические технологии. Форум Navicon. Data Talks , ставший преемником...

Вместе с экспертами участники смогут обсудить, как построить омниканальную CRM-систему, реализовать поддержку полного цикла процессов клиентского сервиса в соответствии с мировыми практиками ITSM/ITIL и с высокой точностью спрогнозировать спрос с помощью интеллектуальных сервисов. Компании Microsoft и MAYKOR-GMCS приглашают на CRM Day, который состоится 24 ноября в Технологическом центре Microsoft в Москве по адресу: ул. Лесная, дом 9, корпус B. В неформальной обстановке участники смогут обсудить...