Поиск

Новое решение заменило использовавшуюся в компании систему для автоматизации службы поддержки, которая имела ограниченную функциональность и не поддерживала связь с торговыми точками. Bpm'online service, интегрированная с телефонией, почтовой службой и системой Active Directory, не только стала единым окном для взаимодействия сотрудников ритейлера с внутренней ИТ-службой, но и позволила автоматизировать работу с внешними подрядчиками. Сеть продуктовых дискаунтеров «ДА!» (компания «Фреш...

Сервисы Oracle Cloud Platform, включая искусственный интеллект (ИИ) и интеллектуальные боты, используются Heineken Urban Polo для того, чтобы сделать игру в поло ближе к потребителям. С помощью цифрового диспетчера, взаимодействие с которым ведется в мессенджере Facebook, посетители соревнований в различных городах Новой Зеландии и Сингапуре могут получить всю информацию о событии в любое время. Сервисы Oracle Cloud Platform , включая искусственный интеллект (ИИ) и интеллектуальные боты, используются...

На VI форуме Telemarketing & Telesales, который пройдет в Москве 19-20 июня, эксперты затронут разные аспекты, из которых состоит успешная работа отдела телемаркетинга: клиентский сервис, анализ обратной связи, мотивация и развитие персонала, продажи в цифровых каналах, скрипты продаж и мнoгoe дpyгoe. Также участникам форума будут представлены новейшие решения, позволяющие повышать продажи, устанавливать долгосрочные отношения с клиентами и расширять уже существующую базу. Рост продаж зависит от...

Ведущие эксперты, профессионалы в области обслуживания клиентов, опытные продавцы и технические специалисты в рамках VI форума Telemarketing & Telesales, который будет проходить 19 и 20 июня в Москве, смогут обсудить актуальные вопросы и особенности работы отдела телемаркетинга в современных условиях, узнают о передовом опыте в отрасли и на практике рассмотрят преимущества различных стратегий построения телемаркетинга внутри своей компании и с помощью аутсорсинга. Сегодня инновации кардинально меняют...

Корпорация Oracle анонсировала серию инноваций, призванных помочь специалистам по маркетингу, продажам, электронной коммерции и обслуживанию клиентов удовлетворить быстро меняющиеся ожидания искушенного современного потребителя. Обновленный комплекс Oracle Customer Experience (CX) Cloud Suite поддержит цифровое предприятие, предлагая новые приложения на основе ИИ, анализ данных, а также инновационные поисковые, голосовые и визуальные возможности. Корпорация Oracle анонсировала серию инноваций...

Насыщенная двухдневная программа конференции, выставка CCExpo, специальная открытая программа «Демо-форум» и рабочая зона Live Demo, а также мастер-классы и экскурсии в действующие контактные центры позволили участникам форума Call Center World Forum обсудить колоссальное количество важных вопросов, обменяться опытом и обрести новые знакомства и идеи для повышения эффективности бизнес-процессов своих компаний. Более 1 300 представителей индустрии обслуживания клиентов и контактных центров...

Первая открытая встреча серии «Сезоны CRM и BPM», в рамках которой своим опытом унификации и оптимизации внутренних процессов компании за счет реализации модели Общего Центра Обслуживания (ОЦО) поделится директор HR-проектов ЕВРАЗ. Будет организована и онлайн-трансляция. Группа компаний Terrasoft приглашает принять участие в первой открытой встрече весенней серии мероприятий «Сезоны CRM и BPM», которая пройдет 3 апреля в Москве и будет посвящена практике построения общего центра обслуживания...