Поиск

... состоит из 34 филиалов и отделений. На данном этапе экспертами Terrasoft завершен этап консалтинга, в ходе которого оптимизированы процессы управления инцидентами и уровнем сервиса. В частности, описаны алгоритмы расчета KPIs, разработан каталог сервисов, даны рекомендации относительно SLA....

... компании "Поли-клип Систем" держать ситуацию под контролем: в системе ведется учет конфигурационных единиц, установленных у клиентов, и инцидентов, фиксируются все задачи, выполняемые сотрудниками. Поскольку деятельность компании не ограничивается работой с клиентами, важным ...

.... С помощью данных решений будет осуществляться не только весь цикл управления взаимоотношениями с клиентами, но и полнофункциональный ... ... осуществлять консультации специалистов Заказчика с прямым доступом в БД инцидентов компании " КОМПАС " через web-интерфейс.

... HP OpenView, планируют комплексное внедрение методологии ITSM (IT Service Management, управление ИТ-обслуживанием) и выбирают процессно-ориентированное решение ... ... мониторинга из Terrasoft Service Desk; Оперативное получение информации о событиях и инцидентах; Возможность быстрой передачи больших объемов данных из ...

... METASONIC Алексей Попов. Также в рамках встречи, которая пройдет 12 декабря в Москве, ИТ-директор ZyXel Михаил Кириллов расскажет о публичном Service Desk, управлении инцидентами ITIL и практике реализации в нотации BPMN. Завершается формирование программы X Юбилейного форума BPM , организуемого компанией ...

... контакта со службой поддержки? Как быстро повысить эффективность обработки инцидентов и запросов, используя лучшие практики автоматизации процессов ... ... риски и проблемы – как избежать? Как лучше управлять конфигурациями? Управление изменениями и релизами – необходимость или излишество? Как ...

... без существенных временных затрат, регистрировать возможные сделки по результатам звонка заказчика, автоматизировать процесс разбора инцидентов, а также формировать отчетность для внутреннего пользования и для вендора, компании Caterpillar. До применения автоматизированной ...