Поиск

Клиент всегда прав - это не банальность, а наша с Вами реальность. Но удовлетворять клиента - дело непростое, и этому нужно научиться. С чего начать обучение? Конечно, по маркетингу и клиентскому обслуживанию написаны талмуды книг, а еще больше информации можно найти в интернете, но это не выход. Знания необходимо получать из проверенных на практике действий и только затем внедрять их в свой бизнес. Поверьте, клиентское обслуживание может быть эффективным. Чтобы этого добиться, необходимо поставить...

Современный контакт-центр в обязательном порядке подразумевает возможность взаимодействия с клиентом не только через обращения по телефону, но и посредством веб-интерфейсов, через электронную почту, аккаунты в популярных социальных сетях. Способность обеспечить незаметную для пользователя трансформацию одного вида обращения в другой без потери качества и времени обслуживания - основная задача любого современного контакт-центра, превратившимся сегодня из передаточного узла между клиентами и поставщиками...

Компания RapidSoft, разработчик систем автоматизации взаимодействия с клиентами, представила новые возможности решения Clientrix по управлению обратной связью и коммуникациями с клиентами. Система позволяет предприятиям, работающим с массовой аудиторией, реализовывать стратегию мультиканального маркетинга. Внедряя систему,компания может сама определять необходимое сочетание функциональности маркетинговых коммуникаций и программ обратной связи. Компания RapidSoft , российский разработчик систем...

Компания iBuildApp Inc., разработчик конструктора мобильных приложений, привлекает дополнительные инвестиции, которые будут направлены на технологическое развитие платформы, позволяющей самостоятельно, не обладая навыками программирования, создавать мобильные приложения для развития отношений с клиентами. Максимальной популярностью решения на базе iBuildApp пользуются среди ресторанов, отелей, автосалонов и радиостанций. Компания iBuildApp Inc., разработчик конструктора мобильных приложений, привлекает...

В Москве состоялся XIII Международный форум Call Center World, посвященный вопросам индустрии контактных центров и обслуживания клиентов. Эксперты поделились с участниками форума своим мнением и опытом по широкому кругу вопросов, объединенных темой многоканальности клиентского сервиса, а также обсудили текущее положение телефонного обслуживания и его развитие в ближайшем будущем. Участие в мероприятии приняли более 2 000 профессионалов. В Москве состоялся XIII Международный форум Call Center World...

Компании GMCS, входящая в MAYKOR, и Microsoft Россия объявили об открытии на базе Владимирского государственного университета имени им. А.Г. и Н.Г. Столетовых (ВлГУ) крупнейшего во Владимирской области центра компетенции по бизнес-решениям для автоматизации предприятий (ERP), а также по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM) на базе продуктов Microsoft Dynamics AX и CRM. На базе центра компетенции в ВлГУ будет осуществляться обучение и подготовка специалистов по продуктам MS Dynamics AX и...

Эксперты X CRM-Форума обсудят с участниками маркетинговые тенденции и актуальные управленческие меры для достижения целей бизнеса. Елена Корякова, руководитель программ лояльности компании Enter, раскроет участникам ключевые особенности программ лояльности для мультиформатного ритейла. А начальник контакт-центра Ингосстрах Ольга Сухова посвятит свое выступление теме лояльности и компетентности персонала как основе клиентской лояльности. Состав спикеров  X Юбилейного CRM-Форума продолжает пополняться...

В формате деловых игр и групповых кейсов участники тренинга получат навыки разработки CRM-методологии для своей компании и узнают, как сэкономить время и деньги при внедрении CRM/BPM-технологий. Минимум теории, максимум практики от ведущего эксперта CRM-рынка России и СНГ Алексея Кудинова. Филиал компании " 1С-Рарус " в Нижнем Новгороде приглашает на авторский бизнес-тренинг Алексея Кудинова "Методика организации процесса внедрения CRM\BPM технологий в компании". Встреча пройдет...

Современному контакт-центру приходится заниматься самыми разными проектами: от телемаркетинга и социологических опросов до поддержки пользователей сложных банковских систем. Поэтому у операторов колл-центра практически не бывает специализации. Однако в любом проекте от него потребуются четкость и информативность ответов, высокая скорость реагирования и умение вести диалог. Времени на освоение новых знаний немного, поэтому в помощь сотрудникам создаются специальные ИТ-ресурсы – базы знаний....