Поиск

Нужно понимать клиента, помогая ему решать насущные проблемы, не забывая при этом о своей выгоде. В банковском секторе при работе с юридическими лицами считается нормальным длительность продажи около 2-3 месяцев и 2-5 личных встречи с клиентом (в зависимости от сложности продукта). Если встреч более 5-6 (конечно, если речь не идёт о больших контрактах и очень сложных продуктах), часто следует пересмотреть своё отношение к этому клиенту, поскольку отношения с ним становиться убыточным. Важно чтобы...

Маркетинг выстроен, продажи налажены, неплохой сервис. Зачем тратить немалые деньги на внедрение какой-то специальной системы для управления отношениями с клиентами? Вопрос совершенно логичен и прагматичен. Следовательно, ответ на этот вопрос тоже должен быть не менее логичным и прагматичным. Успешный бизнес – это дорогой (функциональный, надежный, престижный) автомобиль. Чем дороже автомобиль, тем больше и владелец, и водитель заинтересованы, чтобы он был застрахован. Страховка от потенциальных...

Вроде бы всем известно, что для осуществления мечты часто нужно всего-навсего начать двигаться к цели. Но почему-то во многих компаниях стремление к успеху имеет форму каприза: хочу и немедленно! Но успеха мало захотеть – его нужно начать добиваться. И если организация развивается не такими темпами, как хотелось бы, и ее результаты так и не приближаются к желаемому, причину нужно искать в персонале. Сегодня возможность сохранения уникальности своего продукта в большинстве случаев возможно...

Процессная модель управления компанией состоит из инструментов горизонтального (функционального и межфункционального) планирования, организации, выполнения, контроля и анализа деятельности компании. Поскольку мы рассматриваем деятельность предприятия в ракурсе организации процесса управления отношениями с клиентами (CRM-подхода), то и вопрос бизнес-моделирования будет рассматриваться с этого ракурса. Говоря о процессном управлении работой с клиентами нужно понимать основные точки, через которые клиент...

Лояльность клиента – это предпочтение, которое заставляет покупать, порой даже чем-то жертвуя. Если клиент просто покупает, потому что ему удобно, выгодно, нужно, то присутствует при этом лояльность или нет – еще не понятно. Демонстрацией истинной лояльности является повторная и осознанная покупка под влиянием чувства предпочтения. В зависимости от бизнеса и текущей ситуации на рынке компания должна выбрать один-единственный ключевой фактор, на котором будет строиться программа лояльности. Для правильного...

Степень управляемости любого процесса характеризуется наличием и использованием в нем основных аспектов управленческой деятельности: планирование, организация, контроль, активизация и анализ. Конечная цель управляемого процесса работы с клиентами – получение стабильной финансовой отдачи посредством проактивной работы с потребностями клиентов. Фактически, речь идет о создании стратегии работы, основанной на понимании потребностей целевых сегментов и создании схемы работы, при которой каждый целевой...

Почему некоторые компании пользуются CRM-системами уже несколько лет и очень довольны, а другие отказываются от них через короткое время, пополняя статистику «неудачных CRM-проектов»? Чтобы разобраться, рассмотрим детальнее, для автоматизации какой области работы компании внедряются CRM-системы и из чего складывается управление взаимоотношениями с клиентами. Почему некоторые компании пользуются CRM-системами уже несколько лет и очень довольны , а другие отказываются от них через короткое время...

Компания, претендующая на статус клиентоориентированной, должна, с одной стороны, представлять свою миссию – т.е. перечень решаемых бизнес-задач или перечень своих уникальных продуктов, а с другой стороны, понимать потребности своих клиентов в разрезе этих бизнес-задач. Не обладая знаниями о структуре клиентской базы и ее потребностях, невозможно определить портрет идеального клиента и, тем более, построить стратегию развития отдельно взятого клиента. Залогом успешного решения данной задачи является...

Как не потерять клиента? Если Вы зададите этот вопрос бизнес-консультанту, то, наверняка, получите ответ, в котором он детально расскажет о жизненном цикле клиента, о его ценности для Вашей компании. О регламентах взаимодействия с существующими клиентами, регулярных опросах удовлетворенности и многих других инструментах эффективной работы с «приверженцами» продукта компании. И все это будет звучать действительно правильно, весомо – некая формула, применяя которую на практике, можно добиться лояльности...

Компания Salecraft приглашает Вас 28 июля 2011 года в 18-30 принять участие во встрече Клуба коммерческих директоров. В гостях у Клуба – Игорь Вагин и Владимир Герасичев с тренингами для личностного роста. Компания  Salecraft  приглашает Вас  28 июля 2011 года в  18-30  принять участие во встрече Клуба коммерческих директоров. В гостях у Клуба – Игорь Вагин и Владимир Герасичев с тренингами для личностного роста. Программа мероприятия: 18.30-19.00 Встреча и регистрация участников...