Поиск

Новости и проекты CRM-рынка

Работа сервисных служб сети «ДА!» ведется в bpm'online service
Новое решение заменило использовавшуюся в компании систему для автоматизации службы поддержки, которая имела ограниченную функциональность и не поддерживала связь с торговыми точками. Bpm'online service, интегрированная с телефонией, почтовой службой и системой Active Directory, не только стала единым окном для взаимодействия сотрудников ритейлера с внутренней ИТ-службой, но и позволила автоматизировать работу с внешними подрядчиками. Сеть продуктовых дискаунтеров «ДА!» (компания «Фреш...
Изменен: 31.05.2018
Новая версия bpm’online ITIL service 7.5 для службы Service Desk
Группа компаний Terrasoft представила новую версию линейки продуктов bpm’online ITIL service, включающей пакеты для автоматизации операционных процессов Service Desk и управления полным циклом проектирования и преобразования услуг. Так, в пакете transitions доступно единое окно, которое дает возможность сотрудникам службы Service Desk повысить скорость обработки обращений, а руководителю - планировать и контролировать работу всей команды. Накануне была представлена новая версия линейки продуктов...
Изменен: 24.03.2015
Завершен проект на базе bpm’online ITIL service для ЗАО «СПАР РИТЭЙЛ»
Один из крупнейших российских партнеров международной сети супермаркетов SPAR внедрил систему bpm’online ITIL service для обеспечения непрерывности и высокой доступности ИТ-сервисов. В рамках проекта, реализованного командой группы компаний Terrasoft, были внедрены процессы управления инцидентами и учета оборудования, разработан и запущен в работу портал самообслуживания, а также проведена полная структуризация каталога услуг. Один из крупнейших российских партнеров международной сети супермаркетов...
Изменен: 16.01.2015
Эталонные процессы в bpm'online ITIL service для безупречного сервиса
ГК Terrasoft представила новую линейку продуктов на базе платформы bpm’online 7.4 для профессионального управления сервисом — bpm’online ITIL service, включающую 2 пакета с разным набором функциональности. Ключевое преимущество bpm’online ITIL service заключается в возможности использовать встроенные референтные бизнес-процессы, соответствующие рекомендациям библиотеки ITIL v.3 и отражающие лучшие мировые практики в процессах обслуживания. Группа компаний Terrasoft представила новую...
Изменен: 18.11.2014

Школа CRM

Service Desk Operational Excellence: эффективность процессов ИТ-департамента банка
Вебинар позволит участникам, не покидая своего офиса, получить пошаговую инструкцию по внедрению процессов управления инцидентами, запросами на обслуживание и проблемами на примере проекта, реализованного в «ОТП Банке». Группа компаний Terrasoft приглашает на вебинар, посвященный повышению эффективности процессов ИТ-департамента банка. Вебинар, который состоится 23 сентября 2014 года с 11:00 до 12:30 часов по московскому времени, позволит участникам, не покидая своего офиса, получить...
Изменен: 18.09.2014
Сортировать по релевантности | Отсортировано по дате

Мы используем cookies, чтобы вам было удобно. Оставаясь на сайте, вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой в отношении использования cookie-файлов на наших порталах и даёте согласие на их использование.

Подробнее