Поиск

Команда Юздеск представила обновление своего сервиса для автоматизации поддержки клиентов. В числе новинок – улучшенный интерфейс карточек запроса, возможность кастомизации страницы для оценок клиентов и новые функции мобильного приложения. Команда Юздеск представила обновление своего сервиса для автоматизации поддержки клиентов. В числе новинок – улучшенный интерфейс карточек запроса, возможность кастомизации страницы для оценок клиентов и новые функции мобильного приложения. В карточке запроса...

Многие эксперты сегодня считают, что клиенты диктуют правила и источником формирования бренда в эпоху 3.0 выступает потребитель. Поэтому, чтобы соответствовать ожиданиям, важно правильно выстроить общение с клиентом на уровне личности. Именно вопросам формирования новой стратегии коммуникации с клиентами будет посвящена очередная online-конференция по брендингу и маркетингу "Бренд 3.0", которая состоится 12 - 13 июля 2013 года. В условиях растущей конкуренции компании сталкиваются и с...

В Мегаплане в полную силу заработала встроенная телефония. Теперь пользователям не нужно думать о покупке и настройке АТС — она находится внутри системы. Достаточно нажать на иконку телефона в левом нижнем углу экрана, найти нужного клиента и можно звонить ему прямо из Мегаплана. Для использования функции необходимо привязать личный номер или арендовать новый. Стоимость минуты разговора начинается от 70 копеек, звонки внутри компании бесплатны. В Мегаплане в полную силу заработала встроенная...

В последнем обновлении Мегаплана появилась возможность интеграции с IP-телефонией Oktell. Теперь пользователи этой службы получат возможность звонить своим клиентам и коллегам непосредственно из системы. Звонки могут осуществляться как из карточки клиента, так и из карточки сотрудники: в профиле каждого пользователя (клиента или партнера) теперь есть кнопка “Позвонить”, при нажатии которой система соединяет с абонентом через интернет. В последнем обновлении Мегаплана появилась возможность...

Участники мастер-класса рассмотрят условия, при которых аналитика клиентских обращений становится источником информации для выстраивания выдающегося клиентского сервиса. В программе предусмотрен разбор моделей анализа в Excel и самостоятельное решение кейса по анализу обращаемости. Присоединяйтесь к мастер-классу Олега Зельдина, генерального директора Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг, который пройдет в рамках весеннего Call Center World Forum 21 марта 2019 года. Вместе с участниками Олег рассмотрит...