Поиск

Увеличение числа дополнительных услуг, и как следствие, увеличение количества клиентов, поставили перед руководством "Пермэнергосбыт" вопрос о внедрении единого центра приема звонков. Деятельность компании требовала нового качественного подхода к вопросам информирования потребителей. Необходимо было сократить время от момента обращения клиента в компанию до получения заказанной им услуги до минимума. Решением стало внедрение call-центра Infinity. Увеличение числа дополнительных услуг,...

Традиционно в третий день бизнес-форума Call Center World Forum пройдут экскурсии в контактные центры. В этом году для посещения участники могут выбрать крупный многофункциональный контактный центр или запущенную два года назад региональную площадку. Во время экскурсий представители компаний поделятся своим опытом и продемонстрируют программные и технические решения, а также расскажут о жизни своего контактного центра. Традиционно в третий день бизнес-форума Call Center World Forum пройдут экскурсии...

Сервисы Oracle Cloud Platform, включая искусственный интеллект (ИИ) и интеллектуальные боты, используются Heineken Urban Polo для того, чтобы сделать игру в поло ближе к потребителям. С помощью цифрового диспетчера, взаимодействие с которым ведется в мессенджере Facebook, посетители соревнований в различных городах Новой Зеландии и Сингапуре могут получить всю информацию о событии в любое время. Сервисы Oracle Cloud Platform , включая искусственный интеллект (ИИ) и интеллектуальные боты, используются...

ГК «КОРУС Консалтинг» заключила партнерское соглашение с компанией NAUMEN, ведущим российским разработчиком программных решений. В рамках сотрудничества компании будут предлагать клиентам комплексные решения для контактных центров на базе лидирующей российской отраслевой платформы Naumen Contact Center и CRM-системы на платформе MS CRM, чтобы позволить им использовать все имеющиеся средства коммуникации для повышения лояльности клиентов и увеличения продаж. Группа компаний « КОРУС...

Компания «Манго Телеком» представила инструменты для профессиональной обработки обращений из социальных сетей и мессенджеров, позволяющие организовать коммуникации с клиентами в Telegram, Viber, Facebook и ВКонтакте. С помощью обновленных инструментов линейки MANGO OFFICE компании могут получать уведомления обо всех поступающих обращениях в единый мультиканальный центр и из него же отправлять ответные сообщения. Компания «Манго Телеком» представила инструменты для профессиональной обработки...

... процедура автообзвона. Окно оператора разбито на несколько частей: кнопки управления автообзвоном, сценарий разговора, информация о вызываемом ... ... аутсорсинговых call-центров, так и для автоматизации отдела продаж или сервисного обслуживания в компании любой сферы деятельности, а также для обслуживания ...

... издержек, увеличения прибыли» и «Безопасность данных». Участники обсудят следующие вопросы: Система единого фронт офиса на базе CRM-системы; Управление клиентом в отделах продаж и обслуживания на всех этапах внедрения CRM; Опыт использования CRM-системы как инструмента программы лояльности; Big Data и аналитика: эффективный ...

... десятков жилых и коммерческих объектов, включая более 9 000 квартир, переданных на обслуживание собственниками и ТСЖ. С целью повышения качества обслуживания клиентов и эффективность работы сотрудников, руководством «Юнисервис» было принято решение о внедрении системы управления взаимоотношениями с клиентами на базе Microsoft Dynamics CRM . Партнером по внедрению стала компания « КОРУС Консалтинг » - системный интегратор,...

... для активности операторов по удержанию абонентов расширилось, делая обслуживание и заботу о клиенте ключевым конкурентным преимуществом.... ... " Operator’s Loyalty Marketing & Big Data Management - Эффективные программы лояльности, управление клиентским опытом и "большими данными" в телекоме",...