Поиск

... вплоть до конкретного менеджера. В рамках проекта внедренное решение было интегрировано с основными каналами продаж (офисы продаж, сайт, контакт-центр, соцсети, система рассылок), что обеспечило его омниканальность. В результате собираемая и обрабатываемая из нескольких источников ...

Компания Teleperformance, мировой лидер в области аутсорсинга омниканального управления клиентским опытом, достигла окончательного соглашения о приобретении и поглощении LanguageLine Solutions LLC, принадлежавшей ABRY Partners и миноритариям. Компания LanguageLine Solutions является лидером рынка США в области решений для языковых переводов по телефону и видеосвязи, предоставляя услуги широкому кругу компаний из различных отраслей и госструктурам. Компания Teleperformance, мировой лидер в области...

... розничном сегменте, привлечь новых клиентов и укрепить лояльность существующих. CRM-cистема станет новой рабочей средой для 100 операторов контакт-центра и более чем 1000 сотрудников офисов продаж Промсвязьбанка. Опираясь на внедренный инструментарий Loyalty Management, Промсвязьбанк ...

... Савчук , директор департамента многофункциональных клиентских решений и сервисов компании MAYKOR-GMCS. CRM-система, в которой работают сотрудники контакт-центра МТТ, менеджеры по продажам и специалисты по обслуживанию, обеспечивает оператору управление циклом продаж в b2b сегменте (работа ...

... клиентом: фронт-офис, классический CRM, маркетинг и управление потоками, оформление и сопровождение, debt collection и процессы реструктуризации, единый контакт-центр и управления процессами (BPM). Концепция синергии BPM+CRM является той инновацией, которая позволяет в полной мере реализовать потенциал ...

... простоте при работе с массовыми обращениями. Для этого в решении предусмотрено единое окно, обеспечивающее комфортную работу операторов контакт-центра.

... клиентом" Елены Образцовой , операционного директора OZON.RU. Более 100 гостей, посетивших Russia Customer Management Summit в этом году, обсудили эволюцию роли контакт-центра на фоне активно развивающихся дистанционных каналов и каналов digital, а также вопросы интеграции и обеспечения общего customer ...

Практический мастер-класс будет полезен каждому, кто участвует на любом этапе построения и разработки новых продуктов, сервисов или услуг в компании. Участники рассмотрят задачи и результаты проектов, основные инструменты и обсудят возможность трансформации задач своего бизнеса в проекты сервис-дизайна. Ирина Баранова, сооснователь и партнер компании INEX Partners, эксперт и евангелист дизайн-мышления в России c 2007 года, проведет 31 октября в рамках X Международной Юбилейной Недели Контактных...