Поиск

Облачная платформа для создания коммуникационных сервисов Voximplant представила обновленный функционал и новые тарифные планы для визуального редактора звонков Smartcalls. Обновления позволят пользователям выбирать между гибкими ценовыми решениями, интегрировать созданные сценарии звонков с существующей SIP-телефонией и, не покидая редактора, использовать функционал Dialogflow для настройки IVR любой сложности. Облачная платформа для создания коммуникационных сервисов Voximplant представила обновленный...

... окна" и отображается в удобном интерфейсе. Такой подход позволил в разы повысить производительность работы сотрудников фронт-офиса: контакт-центра, менеджеров по работе с клиентами и т.д. Благодаря интеграции с внутренними бизнес-системами банка, среди которых "ЦФТ-Банк",...

Образовательная компания MAXIMUM, предоставляющая услуги в области подготовки к экзаменам и услуги профориентации для школьников по всей России, вывела работу своего колл-центра на качественно новый уровень с помощью решения WaveAccess по интеграции Microsoft Dynamics CRM с офисной АТС на базе Asterisk. Благодаря коннектору коммуникации с клиентами и партнерами стали максимально прозрачными, а рутинные операции сведены к минимуму. Образовательная компания MAXIMUM, предоставляющая услуги в области...

... отдела продаж компании «Мастертелеком», и Сергея Бибика , директора аутсорсингового колл-центра PROFCONTACT,которые расскажут об интеграции контакт-центра и CRM-системы. Организатором и инициатором конференции « CRM: Клиент как Партнер » выступает компания ЗАО «Инфопарк-проект»,...

Компания Teleperformance представила новые результаты ежегодного исследования уровня клиентского сервиса, которое проводилось в 11 странах на основе 130 000 интервью с клиентами компаний в целом ряде индустрий. В этом году в него впервые была включена Россия. Исследование показало, что в среднем 24% клиентов делятся своими впечатлениями о сервисе в социальных сетях, в отдельных индустриях – в несколько раз больше. Компания Teleperformance, мировой лидер в области аутсорсинга омниканального управления...

Завершился двухдневный форум Telemarketing & Telesales, посвященный вопросам организации, оптимизации и повышению эффективности телемаркетинговых кампаний, переводу контактного центра от центра затрат к центру прибыли компании. Порядка 100 экспертов, профессионалов в области обслуживания клиентов, опытных продавцов и технических специалистов смогли почерпнуть на мероприятии уникальные идеи и инструменты для решения каждодневных вопросов. Завершился двухдневный форум Telemarketing & Telesales ,...

... Customer Experience — полное CX-решение для управления потребительским опытом, включающее web-инструменты самообслуживания, взаимодействия через контакт-центры, чаты и электронную почту, а также управление знаниями. Облачные технологии являются важнейшей частью стратегии Oracle наряду ...

... Здоров Галина Родионова и директор по маркетингу компании Infratel Russia & CIS Алана Солдатова . Они поделились опытом проекта по автоматизации контакт-центра СМК Будь Здоров, позволившего значительно улучшить существующие и реализовать новые бизнес-процессы клиники, повысить уровень ...

... партнерских программ, МТС Банк 14:10 – 14:40 Лояльность и компетентность персонала – основа всякой клиентской лояльности Сухова Ольга , начальник контакт-центра, Ингосстрах 14:40 – 15:20  Обед 15:20 – 17:25 Строим отношения как систему 15:20 – 15:45 Снижение количества, продолжительности и стоимости ...