Поиск

... компании «Мастертелеком», Сергея Бибика , директора аутсорсингового колл-центра PROFCONTACT, и Сергея Станишевского , интернет-магазин 24shop.by, о роли контакт-центра в CRM-стратегии компании. Конференция была максимально насыщена практическим опытом, где были выделены отдельные кейсы для ...

... обслуживанию клиентов Финансовой группы БКС Антон Граборов рассказал об эффективной организации совместной работы финансовых советников и контакт-центра компании по выстраиванию долгосрочных и взаимовыгодных  отношений с клиентами , подтвердив гипотезу об эффективном сервисе....

... от суммы скидки клиенты делают покупки на привычные для них суммы, то есть средний чек меняется незначительно. Ольга Сухова , начальник контакт-центра страховой компании Ингосстрах, подробно рассмотрела рост уровня лояльности клиентов в контексте повышения лояльности собственных ...

... сервиса компании могут снизить расходы на обслуживание и повысить удовлетворенность как конечных потребителей услуг, так и операторов контакт-центра. Новые версии приложений Oracle Commerce Cloud и Oracle CPQ Cloud содержат ряд функций, которые дополнительно помогают компаниям охватывать ...

... Сегодня система единого фронта на базе Oracle Siebel CRM охватывает 58 регионов России. В ней работает около 1000 сотрудников «МигКредита» — операторы контакт-центра, финансовые консультанты. В скором времени доступ к ИТ-решению получат 5000 сотрудников партнера — компании «Евросеть». Финансовые ...

... продажами банковских продуктов в розничном сегменте и сегменте СМБ и ориентировано, в первую очередь, на такие подразделения банков, как контакт-центр, консультанты в отделениях, департаменты продаж и маркетинга, центры обслуживания. При этом больший эффект от использования ...

... откроет возможность для дополнительных продаж и кросс-продаж в будущем. Оптимизация полевых сотрудников Крупные компании организуют в контакт-центрах возможность ситуативной поддержки в тех случаях, когда клиенту особенно важно быстрое решение вопроса. Планирование работы ...

В одном из крупнейших российских банков назрела необходимость конструктивного преобразования модели управления взаимоотношениями с корпоративными клиентами и инвесторами. Предыдущую модель, при которой вся информация о клиентах хранилась в разрозненном виде и в разных источниках, банк посчитал устаревшей – она замедляла обслуживание клиентов и делала его этапы непрозрачными для руководства. Обновленная коммуникационная стратегия банка позволяет его топ-менеджменту быть в курсе актуальных бизнес-трендов...