Поиск
Новости и проекты CRM-рынка
Компания «Хок Хаус Интегрэйшн» представила AMBER Service Desk
... обработки запросов.
Равномерное распределение нагрузки на технических специалистов и линии технической поддержки.
Оперативная работа с инцидентами.
Решение AMBER Service Desk уже прошло тестирование у первых заказчиков и получило положительные отзывы. В настоящее время команда «Хок ...
Изменен: 19.07.2016
X Юбилейный Форум ВРМ пройдет в Москве
... подтверждения ожидаются!
Ключевые темы Форума:
Актуальная практика и перспективы классического BPM;
В каких случаях будет востребован ACM (управление инцидентами)?
Экономика BPMS – обсуждаем на конкретных примерах;
BPM и логика ERP: взаимозаменяемость или сосуществование на фоне задачи снижения ...
Изменен: 13.11.2013
Проект АО «Зарубежнефть» отмечен экспертами Global CIO
... комфортно, а платформа Creatio обеспечила ИТ-сервис в период пиковых нагрузок,
— рассказал о проекте Дмитрий Турчановский, заместитель начальника Управления информационных технологий «Зарубежнефти».
Помимо внутренних ИТ-сотрудников ГК «Зарубежнефть» в новой ServiceDesk-системе также работают ...
Изменен: 09.02.2021
Автоматизация ИТ отдела компании "Megacom" с помощью Terrasoft Service Desk.
... пользователей.
Обеспечение бизнес-пользователей удобным и гибким инструментов взаимодействия со службой Service Desk.
Комплексное покрытие процессов Управления Инцидентами, Запросами на обслуживание, Каталогом Услуг, Сервисными соглашениями, Конфигурациями.
Возможность получения on-line аналитики ...
Изменен: 04.08.2011
Новая система для контакт-центра «Леруа Мерлен Восток»
Команда GMCS разработала для контакт-центра «Леруа Мерлен Восток» систему управления обслуживанием на базе приложения Unified Service Desk for Microsoft Dynamics 365, которое объединяет несколько информационных каналов, необходимых ...
Изменен: 01.07.2019
Эталонные процессы в bpm'online ITIL service для безупречного сервиса
... случае необходимости отчеты могут быть дополнены новыми графиками или показателями в несколько кликов.
В процедурах референтного процесса «Управление инцидентами» предусмотрена автоматическая регистрация обращения по e-mail, создана матрица маршрутов, настроена система нотификаций. А автоматическая ...
Изменен: 18.11.2014
Школа CRM
CRM-решения Terrasoft для телекоммуникационной компании
... установленными ИТ-компонентами;
Создание единой точки контакта в сервисной службе: корпоративный сайт, звонки, e-mail;
Оптимизация процесса управления инцидентами (маршрутизация, эскалация обращений);
Управление проблемами, изменениями, релизами;
Эффективное управление рабочим временем ...
Изменен: 21.01.2011