Поиск

... входе в IVR), а далее – мгновенно отрабатывать все обращения. Еще один важный момент – это предугадывание желаний клиента, высший пилотаж клиентоориентированности. Информационные системы помогают сегментировать клиентов логистических компаний так, чтобы компании знали о ...

... создать мощный инструмент для омниканальной коммуникации с покупателем позволяют и специальные системы, например, решение SAP Hybris B2B Commerce. Клиентоориентированность и персонализация услуг формируют лояльность покупателя . Тем не менее, основной ошибкой в выстраивании взаимоотношений ...

... Несмотря на то, что большие организации не существуют без политики, фундаментальным принципом вашей программы лояльности должна оставаться клиентоориентированность. Часто послушное следование внутрикорпоративным правилам и маневрирование между амбициями топ-менеджеров приводит ...

... компаний значительно пополнились, однако пролонгировать полиса в той же компании страхователи не спешили. Потом пришел кризис. В общем, клиентоориентированность «хромала». Сейчас ситуация изменилась во многом благодаря внедрению CRM-систем, которые созданы специально для ...

... стандартов в обслуживание клиентов (оглашение сроков ответа операторов, решения проблемы клиента и т.д.) – один из важных компонентов клиентоориентированности компании и инструмент повышения лояльности клиентов. С технологической точки зрения осветили клиентоориентированное ...

... в компании на своем мастер-классе во второй день форума. Андрей Скворцов , CEO & Co-Founder компании Mercator, в своем докладе раскрыл другой аспект клиентоориентированности на примере предоставления PR-услуг: клиентский сервис на В2В рынке. При реализации проекта одним из основных препятствий ...

... профилирования клиентов и формирования их портретов стали возможны более индивидуальные, таргетированные маркетинговые коммуникации ». « Клиентоориентированность – это значит «работать надо нормально », - отмечает Олег Андряков , начальник отдела сопровождения компании « ...

... возможность ее полной интеграции с другими технологиями. Инвестициям в технологии способствует высокая приоритетность персонализации и клиентоориентированности. 32 % компаний считают главным приоритетом персонализацию, но менее 20 % придерживаются ее в реальном времени и постоянно....

... типам программ: количество привлеченных новых клиентов, увеличение частоты покупок на одного клиента и стоимости среднего чека. О пределах клиентоориентированности в страховой компании рассказал директор федерального контакт-центра СК Цюрих Николай Швец . Он привел практические ...

... иметь сильную информационную систему, обеспечивающую оперативную и качественную работу с клиентской базой. Однако, даже если ваша компания клиентоориентированна, вы не сможете быть на шаг впереди конкурентов, используя стандартные инструменты CRM-системы. Важно не просто иметь ...