Поиск

... источники доходов операторов. Облачные сервисы и виртуализация – новый тренд развития. Лояльность  и управление клиентами (CEM | CRM | Omni Channel | Big Data). Эволюция облачных сервисов. Revenue Assurance: гарантирование и прогнозирование доходов. SMS на службе корпоративных клиентов. Мероприятие ...

... внедрять BPMS? Документ как точка отсчета процесса.BPM и ECM; Как влияют на эффективность BPM драйверы рынка: облака, корпоративная мобильность и BIG DATA? Условия участия в X Юбилейном Форуме BPM : Для ИТ-руководителей и бизнес-руководителей компаний-потребителей ИТ-услуг и BPM-решений – участие ...

... способен ли робот улучшить клиентский сервис в контактном центре? Глубокое понимание клиента и персонализация взаимодействия на основе CRM, Big Data и предиктивной аналитики. Персонализация коммуникаций с клиентами. Актуальные мировые тренды и практические кейсы. Примите участие в ...

... ключевыми вопросами станут: Построение персональных отношений между компанией и клиентом. Развитие стратегии многоканального обслуживания. Big Data и анализ данных о клиенте. Клиент и социальные сети. Программы лояльности, технологии и особенности их разработки. Партнерские и кобрендинговые ...

... российские и мировые компании. Успешные и неудачные бизнес-кейсы. Глубокое понимание клиента и персонализация взаимодействия на основе CRM, Big Data и предиктивной аналитики. Искусственный интеллект в КЦ — как изменится работа операторов? Новейшие технологические решения: в какие ...

... использовать опыт клиента; Удовлетворенность клиентов от обслуживания через все каналы доступа; Real-time аналитика клиентских запросов с помощью Big data; Создание системы рекомендаций на основе предиктивной аналитики; Механики геймификации в программах лояльности; Немонетарные программы ...