Поиск

Группа компаний Terrasoft представила новую версию линейки продуктов bpm’online ITIL service, включающей пакеты для автоматизации операционных процессов Service Desk и управления полным циклом проектирования и преобразования услуг. Так, в пакете transitions доступно единое окно, которое дает возможность сотрудникам службы Service Desk повысить скорость обработки обращений, а руководителю - планировать и контролировать работу всей команды. Накануне была представлена новая версия линейки продуктов...

Группа компаний Terrasoft объявляет об успешной реализации проекта автоматизации сервисных процессов для компании ZyXEL с помощью BPMonline CRM + Service Desk. Главными требованиями при выборе программного решения были наличие инструментов управления бизнес-процессами, соответствие системы рекомендациям ITIL/ITSM и возможность использования решения автоматизации по модели SaaS. Группа компаний Terrasoft объявляет об успешной реализации проекта автоматизации сервисных процессов для компании ZyXEL...

Департамент ИТ-управления компании «Доброфлот», осуществляющий техническую поддержку более 3000 сотрудников производителя рыбных консервов, автоматизировал процесс обработки обращений на базе системы bpm’online service компании Террасофт. В результате удалось не только унифицировать процесс обработки заявок и создать единый центр для работы с ними, но и получить актуальные данные о показателях работы ИТ-подразделения. Департамент ИТ-управления компании «Доброфлот» объединяет...

Корпорация Microsoft зарегистрировала решение для автоматизации работы с обращениями клиентов (Service Desk), разработанное группой компаний "КОРУС Консалтинг". Процедура регистрации включала в себя несколько этапов, в том числе демонстрацию решения техническим экспертам Microsoft. В ближайшее время разработчики планируют провести ряд веб-семинаров, посвященных демонстрации решения его потенциальным пользователям. Отраслевое решение для автоматизации работы с обращениями клиентов (Service...

В банке УРАЛСИБ завершен проект по автоматизации процессов поддержки банков-партнеров на базе bpm'online service desk. Использование решения позволит банку создать удобный и современный инструмент для повышения качества обслуживания банков партнерской сети с применением лучших практик и рекомендаций ITSM. В рамках проекта был реализован удаленный доступ партнеров к услугам, автоматизированы бизнес-процессы их предоставления и документооборот. В банке УРАЛСИБ, входящем в число ведущих российских...

ГК Terrasoft представила новую линейку продуктов на базе платформы bpm’online 7.4 для профессионального управления сервисом — bpm’online ITIL service, включающую 2 пакета с разным набором функциональности. Ключевое преимущество bpm’online ITIL service заключается в возможности использовать встроенные референтные бизнес-процессы, соответствующие рекомендациям библиотеки ITIL v.3 и отражающие лучшие мировые практики в процессах обслуживания. Группа компаний Terrasoft представила новую...

Компания «CIMWORKS», специализирующася на внедрении систем автоматизированного проектирования CAD/CAE и оказании услуг по подготовке технической документации, использует CRM-систему и Service Desk от Terrasoft. Проект был реализован компанией SPINBIZ Company, сертифицированным партнером разработчика на территории Испании. Компания «CIMWORKS», специализирующася на внедрении систем автоматизированного проектирования CAD/CAE и оказании услуг по подготовке технической документации, использует...

Группа компаний Terrasoft объявляет о старте сотрудничества с Казахстанской фондовой биржей (KASE) в рамках проекта автоматизации ИТ-процессов и службы Service Desk. На первом этапе предполагается завершить автоматизацию процессов управления инцидентами, запросами и управления уровнем сервиса. Впоследствии предполагается также автоматизация процессов управления конфигурациями, изменениями и релизами с использованием функциональности базовой поставки BPMonline Service Desk. Г руппа компаний Terrasoft...

В крупнейшем банке Азербайджана Bank Respublika в рамках реализации ITSM-проекта будет внедрена система BPMonline Service Desk. Решение об автоматизации Департамента ИТ с использованием инновационной разработки компании Terrasoft, совмещающей инструменты управления процессами (BPM) и прикладной ITSM-функционал, было принято с целью повышения качества внутренних ИТ-услуг и роста вследствие этого эффективности работы всех подразделений банка. Группа компаний Terrasoft объявляет о старте сотрудничества...