Поиск

Главными результатами проекта стали автоматизация ключевых коммерческих функций СТЭК.КОМ и создание единой информационной среды. Это позволяет вести учет всех операций, связанных с продажами услуг, в одной системе, уменьшить трудозатраты на поиск необходимой информации и повысить скорость передачи данных между отделами. Использование единой системы также позволило отказаться от использования нескольких слабо интегрированных между собой приложений. В коммерческом департаменте компании СТЭК.КОМ, российского...

Новое решение заменило использовавшуюся в компании систему для автоматизации службы поддержки, которая имела ограниченную функциональность и не поддерживала связь с торговыми точками. Bpm'online service, интегрированная с телефонией, почтовой службой и системой Active Directory, не только стала единым окном для взаимодействия сотрудников ритейлера с внутренней ИТ-службой, но и позволила автоматизировать работу с внешними подрядчиками. Сеть продуктовых дискаунтеров «ДА!» (компания «Фреш...

Группа компаний Стройгазконсалтинг и Terrasoft объявляют о старте комплексного проекта автоматизации всех процессов работы Департамента корпоративных ИТ с помощью системы BPMonline Service Desk. Проект предполагает разработку регламентов, процедур и ключевых показателей деятельности Департамента. Планируется также интеграция с учетной системой, средствами мониторинга и сканирования инфраструктуры и корпоративными системами СГК. Группа компаний Стройгазконсалтинг (СГК) и Terrasoft объявляют о старте...

... «Московского Индустриального банка» (ПАО «МИнБанк») решение на базе платформы Microsoft Dynamics CRM 2015 с применением инструмента Microsoft Unified ServiceDesk 2.1, представляющего собой панель для работы операторов с настольными и с веб-приложениями. Благодаря предоставлению сотрудникам контакт-центра ...

Банк Грузии (Bank of Georgia) внедрил решение bpm’online service для автоматизации обработки обращений и жалоб клиентов. Ожидается, что реализация проекта позволит увеличить скорость обработки обращений и сократить трудозатраты не менее чем на треть. Благодаря автоматизации, а также инструментам для оперативного анализа и устранения причин жалоб новое решение позволит вывести качество клиентского сервиса в банке на новый уровень. Банк Грузии (Bank of Georgia), обслуживающий 2,4 миллиона клиентов...

Более ста топ-менеджеров ведущих российских розничных сетей и провайдеров технологических решений для ритейла приняли участие в XII форуме" Информационные технологии в розничной торговле", который прошел в столичном отеле Sheraton Palace. Участники обсудили специфику организационных процессов и систем в ритейле, технологии взаимодействия с клиентами в торговом зале и онлайн, а также особенности перехода ритейла в состояние омниканальности. Более ста топ-менеджеров ведущих российских розничных...

... случае, если в его схеме присутствуют ошибки, определит каждую из них. В новой версии RegionSoft CRM Enterprise внедрен модуль учета обращения клиентов (ServiceDesk). При обращении клиентов в компанию менеджер фиксирует инцидент и прикладывает необходимые документы, назначает ответственного, который ...

... 10:40-11:00 Управление бизнес-процессами (BPM) Процессный подход в бизнесе Управление бизнес-процессами компании BPM-эффект для компании 11:00-11:30 ServiceDesk. Эффективное управление IT-инфраструктурой и службой поддержки Чего хотят пользователи, клиенты, руководство, бизнес в части поддержки?...