Поиск

... покупательские привычки, динамику курса валют, демографическую ситуацию. И все это – в тот короткий промежуток времени, пока клиент делает звонок в контакт-центр. Портал « Практика CRM »: Какие еще полезные «фишки» есть в системе? Софья Тотмакова : Dynamics 365 легко совместим с большинством ...

... сервис на высшем уровне с минимальными затратами и максимальной для компании эффективностью помогают современные ИТ-инструменты: CRM-системы, контакт-центры, онлайн-порталы и т.д. Об эффекте от их использования для решения различных задач в рамках предоставления логистических сервисов,...

... вопроса вам нужно обратиться в отделение», либо офисные служащие не могут выполнить определенные запросы и рекомендуют «обратиться в контакт-центр». И даже самые продвинутые банки, выстраивающие коммуникации через чаты и мобильные приложения, нередко забывают автоматизировать ...

... в районе 20-30%. Видя этот растущий тренд, сегодня мы предлагаем нашим клиентам сразу целый комплекс систем в сфере работы с заказчиками: CRM, контакт-центры и eCommerce решения, которые помогают им общаться с клиентами с одинаковой эффективностью по любым каналам, будь то сайт, чат, телефон ...

... Савчук , директор департамента многофункциональных клиентских решений и сервисов компании MAYKOR-GMCS. CRM-система, в которой работают сотрудники контакт-центра МТТ, менеджеры по продажам и специалисты по обслуживанию, обеспечивает оператору управление циклом продаж в b2b сегменте (работа ...

... контактных центров. В этом году выставка пройдет 21-22 марта и объединит более 30 экспонентов, которые представят решения, продукты и услуги для контакт-центров и департаментов по дистанционному обслуживанию клиентов, а также проведут бесплатные консультации. В 2017 году программа ...

... индустрии вопросы операционного управления контактным центром, смогут заглянуть в будущее, а также ознакомятся с успешным опытом ведущих контакт-центров в рамках специальной сессии 22 марта. В этот же день пройдут сессии, посвященные оптимизации трудовых ресурсов, аналитике ...

... технологические решения и представлены кейсы компаний. Live Demo, в рамках которой участникам прямо на площадке форума будет представлен действующий контакт-центр с новыми решениями и технологиями. Мастер-классы признанных экспертов индустрии. Экскурсии в действующие контактные центры....

Компания Teleperformance представила новые результаты ежегодного исследования уровня клиентского сервиса, которое проводилось в 11 странах на основе 130 000 интервью с клиентами компаний в целом ряде индустрий. В этом году в него впервые была включена Россия. Исследование показало, что в среднем 24% клиентов делятся своими впечатлениями о сервисе в социальных сетях, в отдельных индустриях – в несколько раз больше. Компания Teleperformance, мировой лидер в области аутсорсинга омниканального управления...

... презентации и бизнес-кейсы ведущих игроков рынка электронной коммерции. Участники смогут обсудить следующие вопросы: Работа службы доставки, контакт-центра; Что даёт измерение уровня удовлетворённости клиентов (NPS)? Приводит ли хороший сервис к росту конверсии и/или продаж? Есть ...

... пул. Для того, чтобы сделать работу контактного центра максимально эффективной, необходимо понимать алгоритм работы оператора. Обычные контакт-центры, не взаимодействующие с другими информационными системами банка, просто регистрируют звонки, и оператор в таком контактном ...