Поиск

... доход на 35% больше, чем бренды рейтинга S&P 500. В таких условиях бесшовный клиентский опыт – преимущество. Создать его просто – собирайте информацию ... ... учитывая контекст их обращений к вам. Далее изучайте маршруты клиента и на базе бизнес-правил, контекста, истории обращений и информации о клиенте ...

... продуктов переходит в область удовлетворенности клиентов, управления клиентским опытом и сервисом, где ключевую роль начинают играть именно ... ... – дать нам возможность принимать правильное, взвешенное решение на базе наборов данных. Помимо этого, когнитивные технологии позволяют ...

... на онлайн-продажи и подчеркнул, что в этой связи ключевым инструментом налаживания коммуникаций с клиентами становится контакт-центр на базе единой омниканальной платформы: наряду с оперативной обработкой клиентских обращений в максимальном количестве каналов связи внедрение омниканальных технологий позволяет получать быструю обратную связь,...

... информация по клиентам и их операциям была структурирована и перенесена в базу данных CRM-системы, что позволило нам избавиться от дубликатов и сделать ... ... сайте СК «ПАРИ» и внедренного CRM-решения, что позволяет повысить уровень клиентского сервиса за счет предоставления клиентам возможности производить ...

... (отраслевые семинары-кейсы с глубокой проработкой тем по маркетингу, продажам, клиентскому сервису, сбору данных и сегментации клиентов и т.д.); отраслевые ... ... руководителям и специалистам сформировать комплексный подход к CRM (от баз данных до лояльности и сервиса) и получить рекомендации по построению ...

... коммуникации в системе (коммуникационная панель и центр уведомлений); Портрет потребителя услуг. Единая база контактов и контрагентов; Сегментация клиентской и базы обращений. Возможности для поиска и фильтрации данных в системе по множеству критериев; Сервисные договоры. Сводная отчетность по оказанным ...