Поиск

Благодаря проведенной разработчиками РосБизнесСофт CRM интеграции с IP-телефонией Asterisk пользователи могут звонить и принимать звонки в интерфейсе CRM-системы. Принцип работы заключается в том, что АТС определяет номер звонящего абонента и передает информацию о звонке в CRM, которая, в свою очередь, определяет ответственного менеджера и переводит звонок на него. При этом в CRM-системе сохраняется информация о пропущенных менеджером звонках. Благодаря проведенной разработчиками РосБизнесСофт CRM...

... диспетчеров службы поддержки, SNO Helpdesk и Tech.Helpdesk. Основными задачами проекта являются: автоматизация рабочего места оператора, внедрение процессов управления инцидентами, управления проблемами и уровнем сервиса. С помощью BPMonline Service Desk заказчик планирует регистрировать все обращения клиентов,...

Группа компаний Terrasoft объявляет о релизе новой версии BPMonline Agent Desktop, предназначенного для автоматизации работы контакт-центров. Преимуществом решения является возможность в едином окне получить доступ ко всем данным и функциям, необходимым для полноценной работы оператора контакт-центра. Такой подход сводит к минимуму информационный беспорядок и способствует повышению производительности и эффективности работы сотрудников компании. Группа компаний Terrasoft объявляет о релизе новой...

... сошлись во мнении, что все более актуальными становятся решения, которые помимо прикладной ITSM-функциональности, обладают инструментарием для управления бизнес-процессами. Группа компаний Terrasoft приняла участие в значимом для европейского IT-сообщества мероприятии - форуме ITSM Software ...

... состоит из 34 филиалов и отделений. На данном этапе экспертами Terrasoft завершен этап консалтинга, в ходе которого оптимизированы процессы управления инцидентами и уровнем сервиса. В частности, описаны алгоритмы расчета KPIs, разработан каталог сервисов, даны рекомендации относительно SLA....

.... С помощью данных решений будет осуществляться не только весь цикл управления взаимоотношениями с клиентами, но и полнофункциональный ... ... осуществлять консультации специалистов Заказчика с прямым доступом в БД инцидентов компании " КОМПАС " через web-интерфейс.

... Фиксация телефонных обращений клиентов и переговоров служб банка позволяет повысить качество предоставляемых услуг и наладить оперативное управление. Программный сервис PhoneUP " Запись ", входящий в состав пакета PhoneUP для расширения базового функционала корпоративной IP ...

... ключевых показателей эффективности при обработке звонков абонентов: использование отраслевого решения BPMonline Agent Desktop ; Внедрение процессов управления инцидентами, запросами на обслуживание, проблемами, конфигурациями для повышения эффективности работы Департамента ИТ Докладчик: Александр ...

... систему собственной разработки и позволило оптимизировать работу департамента сопровождения. В результате проекта повысилось качество управления клиентскими запросами. Компания INPAS (Innovative Payment Solutions) – крупнейший российский поставщик технологических решений в области ...