Поиск

Традиционные колл-центры постепенно уходят в прошлое, предпочтение теперь отдается функциональным контакт-центрам с мультиканальными сервисами (SMS, видеозвонок, чат). Контакт-центры становятся универсальной средой взаимодействия с клиентами ...

... качеством или вовсе не выполняться. В примере с CRM наша целевая группа может состоять из руководителя/ключевого сотрудника отдела продаж, контакт-центра, отдела маркетинга и т.п. Самое главное, чтобы эти сотрудники действительно знали автоматизируемый бизнес-процесс, обладали ...

... информационная поддержка, включая организации, контакты, инциденты и задачи; Оффлайн кэширование данных; Отчетность по производительности контакт-центра, а также возможность мониторинга исключительных ситуаций вне рабочего места; Улучшенный контроль транзакций, ведение журнала ...

... только клиент обратился в компанию – а это можно сделать не только по телефону, но также по электронной почте и через сайт Yota – оператор контакт-центра получает максимально полный профиль клиента в течение нескольких секунд, включая статус подключений, данные об устройстве,...

... использования Microsoft Dynamics CRM российскими и зарубежными компаниями. Специальной гостьей в этом году стала Йонела Рош (Ionela Ros), руководитель контакт-центра и департамента CRM розничного направления в Banca Transilvania SA, третьем по объему активов банке Румынии. Шестилетний опыт использования ...

... полную информацию, необходимую для продуктивного диалога с клиентом. Специализированное отраслевое CRM-решение " НОРБИТ: Мультиканальный контакт-центр для банков " успешно зарегистрировано в корпорации Microsoft . Продукт разработан компанией НОРБИТ , входящей в ГК ЛАНИТ , на ...

... служебном автотранспорте, реализована интеграция с навигационными картами для планирования маршрутов, а также расширена функциональность контакт-центра в части обработки входящих звонков, переадресации вызовов, обработки обращений и sms-оповещений, . - отмечает Иван Демонов ....

... маркетинговыми кампаниями, анализ эффективности, учет и утверждение затрат; интеграция с существующими системами организации – сайт, контакт-центр, учетная система и пр; отчеты и панели мониторинга, отображение ключевых показателей эффективности работы в режиме реального ...

... клиентов юридических лиц; Модуль поддержки повторных и перекрестных продаж юридическим и физическим лицам; Модуль информационно-сервисный Контакт-центр; Модуль Коллекшн (Пре, Софт, Хард). В состав решения входят специальные методики автоматизированного определения профиля потребления ...