Поиск

Так как банк, как правило, не стремится вкладывать серьезные деньги в обучение операторов своего call-центра и расширять их штат, для эффективного функционирования call-центра в банке необходимо внедрить качественное и гибкое ПО, которое автоматизирует максимальное количество действий оператора. Но как сделать оптимальный выбор, когда рынок пестрит самыми разнообразными предложениями информационных систем для бизнеса: и бесплатными, и дорогими, и простыми, и оснащенными множеством технологических...

Каждый из нас хотя бы раз в жизни обращался в кредитную организацию за той или иной услугой. И далеко не всегда получить эту услугу оказывалось приятным и легким делом. Вспомните, как утомительно бывало висеть по десять минут и дольше на телефонной линии, «ожидая ответа оператора», объяснять в сотый раз новому специалисту суть своего обращения и удалять назойливые sms-сообщения или электронные письма с ненужными предложениями кредитов и акций. Поэтому банки стараются угодить клиентам...

Нельзя сказать, что банки не занимаются внедрением информационных технологий: любая кредитная организация работает с собственной системой автоматизированного банковского обслуживания, поддерживает процессинг своих платежных карт, а также должна обеспечивать защиту информации согласно требованиям ЦБ и международным стандартам. Тем не менее, вторичные процессы и работа филиалов очень часто оказываются недостаточно автоматизированными, что ведет к дополнительным издержкам и не дает повысить маржинальность...

C декабря 2016 года банк «Новопокровский», входящий в пятерку крупнейших банков Краснодарского края по величине чистых активов, предоставляет клиентам и партнерам новый online-сервис «Банковская гарантия ОНЛАЙН», разработанный на основе платформы Microsoft Dynamics CRM. Услуга позволяет полностью автоматизировать процесс оформления банковской гарантии и сократить время рассмотрения заявки до 15 минут. C декабря 2016 года банк «Новопокровский» предоставляет клиентам и партнерам новый...

Компания ELMA вошла в топ-20 вендоров, включенных в рейтинг партнерских программ российских разработчиков ПО. Исследование партнерских программ российских разработчиков провело агентство развития бизнеса Advanced Business Development (ABD). ELMA была отнесена к группе «Стратеги», в которой доминируют компании с «качественным» подходом к партнерской сети, и стала одной из двух компаний в своей группе, которые работают на рынке дальнего зарубежья. Партнерская программа ELMA вошла в топ-20...

При продаже новым клиентам CRM «Мегаплан» по подписке (SaaS) в период с 1 апреля по 30 июня 2017 года партнерское вознаграждение может составить и 100% от суммы оплаты клиентом. Компания рассчитывает таким образом увеличить продажи в тех регионах, где на данный момент у нее нет своего представительства, и предоставить партнерам возможность предложить потенциальным клиентам особые условия и техническую поддержку при внедрении системы. Компания Мегаплан увеличивает размер вознаграждения своим партнерам:...

Участники бесплатного онлайн мастер-класса узнают о возможностях AMBER CRM для эффективного управления маркетингом. Эксперты «Хок Хаус Интегрэйшн» расскажут, как с помощью системы узнать, во что обходятся компании привлеченные клиенты и сделки, как сегментировать клиентскую базу и эффективно выстроить работу с сегментами. CRM-системы являются отличным инструментом для автоматизации маркетинговой активности компании. В них все маркетинговые данные можно хранить в едином месте в структурированном...

Интересный опыт по внедрению новой CRM-системы с функционалом контакт-центра от НОРБИТ был реализован одним российским банком. Динамичная кредитная организация запустила в 2016 году процесс смены имиджа, стремясь стать более клиентоориентированной. Вместе с внешними изменениями были запущены процессы внутренней трансформации, и для общения с клиентами был внедрен «НОРБИТ: Мультиканальный контакт-центр для банков». Теперь в банке тщательно фиксируется каждый этап взаимодействия с каждым...