Поиск

Система управления ПланФикс теперь может быть интегрирована с телефонией. На первом этапе разработчики решили не встраивать в систему собственный сервис предоставления услуг связи, а вместо этого обеспечить интеграцию с различными виртуальными АТС. Выбранная стратегия позволит пользователям продолжить использование привычной им телефонии, оптимизированной по затратам на телефонные переговоры, и при этом получить дополнительные удобства. Команда разработчиков системы управления ПланФикс анонсировала...

Форум Contact Center in Retail вновь стал дискуссионной площадкой для руководителей контактных центров, директоров по обслуживанию клиентов, развитию бизнеса, продажам, персоналу и контролю качества обслуживания ритейл-компаний. Эксперты обсудили с участниками цифровую трансформацию в процессах обслуживания клиентов, вопросы увеличения конверсий и продаж, оптимизации операционных затрат и повышения производительности персонала. В Москве завершен III форум Contact Center in Retail , посвященный...

Новый продукт, разработанный командой ALET и получивший название bpm’online Mango Office connector, позволит без проблем интегрировать любое решение линейки CRM-систем bpm’online и виртуальную АТС Mango Office. Интегрированное решение позволит в автоматическом режиме получать подробную информацию о клиенте при входящем звонке, совершать исходящие звонки непосредственно из CRM-системы, получать аналитику звонков и прослушивать их записи из CRM-системы. Возможность идентификации клиента...

В рамках форума Contact Center in Retail эксперты поделятся с участниками своими знаниями в области управления контактными центрами, многоканальности в обслуживании клиентов и новых технологий, способствующих повышению эффективности работы контактного центра в ритейл-компаниях. На встрече участники смогут познакомиться с новейшими решениями, изучить передовой опыт и кейсы от ведущих ритейлеров, а также найти уникальные идеи для своего бизнеса. В Москве пройдет III форум Contact Center in Retail...

Внедрение в Национальном расчетном депозитарии решения на базе новейшей платформы Microsoft Dynamics CRM позволило компании получить инструмент, который поможет улучшить качество сервиса ее клиентов – юридических лиц, повысить оперативность обработки их обращений, унифицировать процесс обслуживания и принятия решений, а также упростить работу специалистов компании с информацией и документами клиентов. Внедрение в Национальном расчетном депозитарии (НРД) решения на базе новейшей платформы...

Третий вебинар в рамках бесплатного онлайн-курса, на котором участники продолжат знакомиться с дополнительными возможностями использования и настройки бизнес-процессов в Битрикс24. На этот раз речь пойдет об особенностях настройки бизнес-процесса объектов CRM и организации циклов. Бизнес-процессы в Битрикс24 — инструмент, позволяющий оптимизировать работу в компании. На бесплатном онлайн-курсе, который включает 4 вебинара, участники смогут узнать о дополнительных возможностях их использования...

Компания PONY EXPRESS автоматизировала работу отделов продаж и контакт-центра при помощи специализированного решения на базе платформы Microsoft Dynamics CRM 2013. Проект был реализован ГК «КОРУС Консалтинг» за 4 месяца. Благодаря внедрению CRM-системы в компании уменьшился цикл продажи по телефону с 60 до 25 дней, сократилось время погружения новых менеджеров по продажам в работу с закрепленной территорией с 2 до 1,5 месяцев, а также в 8 раз сократилось время обработки заказов. Компании...