Поиск

Контакт-центры сегодня проходят эволюционный путь от «инфопункта» к «центру продаж», все чаще поддерживая не только процессы взаимодействия ...

... то, насколько эффективно компания может решить вопрос клиента. При этом около 40% взаимодействий бизнеса с клиентами в мире приходится на контакт-центры. Как же правильно их использовать для повышения лояльности клиентов? Обслуживание клиентов является одним из наиболее важных ...

Современный контакт-центр в обязательном порядке подразумевает возможность взаимодействия с клиентом не только через обращения по телефону, но и посредством ...

... выдачи ссуд наличными, кредитования в точках продаж, выпуска и обслуживания кредитных карт, процессы целевого маркетинга и велась работа контакт-центра. Обновленная CRM-система сохранила широкую функциональность и существенно улучшила эргономику интерфейса. Благодаря технологии ...

... клиентами компании Teleopti, и Алексей Бутанаев , региональный менеджер ZOOM International. Дмитрий рассказал о технологиях WFM/WFO для управления персоналом контакт-центра в коллекторском бизнесе. В свою очередь, Алексей детально рассмотрел проблему управления качеством в КЦ банка. В рамках сессии ...

Завершился двухдневный форум Telemarketing & Telesales, посвященный вопросам организации, оптимизации и повышению эффективности телемаркетинговых кампаний, переводу контактного центра от центра затрат к центру прибыли компании. Порядка 100 экспертов, профессионалов в области обслуживания клиентов, опытных продавцов и технических специалистов смогли почерпнуть на мероприятии уникальные идеи и инструменты для решения каждодневных вопросов. Завершился двухдневный форум Telemarketing & Telesales ,...

... сервисного центра, АйМаниБанк; Даниленко Дмитрий , коммерческий директор, Яндекс.Деньги; Кузнецов Алексей , начальник управления технологий контакт-центров, Альфа-Банк; Садовников Вячеслав , директор департамента взыскания, Быстроденьги; Сердюкова Ольга , начальник отдела мониторинга,...

В Москве 12-13 ноября пройдет форум Telemarketing & Telesales, который будет посвящен наиболее актуальным вопросам телемаркетинга. В рамках встречи с ведущими экспертами отрасли участники смогут обменяться идеями, знаниями, методами и инструментами для решения задач повышения продаж, управления персоналом, взаимодействия с клиентами и оптимизации процессов в контактном центре для его трансформации из центра затрат в центр прибыли компании. В Москве состоится форум Telemarketing & Telesales , который...

В рамках форума Contact Center in Retail эксперты поделятся с участниками своими знаниями в области управления контактными центрами, многоканальности в обслуживании клиентов и новых технологий, способствующих повышению эффективности работы контактного центра в интернет-магазинах. На встрече участники смогут познакомиться с новейшими решениями, изучить передовой опыт и кейсы от ведущих ритейлеров, а также найти уникальные идеи для бизнеса. В Москве пройдет форум Contact Center in Retail , посвященный...

... программу из тем, которые будут обсуждаться во время двух параллельных сессий: в рамках сессии Contact Center&Customer Service будет рассмотрена эволюция роли контакт-центра на фоне активно развивающихся дистанционных и digital каналов, а в программе сессии Multichannel Management - вопросы обеспечения customer experience ...

Многочисленные выступления признанных экспертов, бизнес-лидеров и практиков предоставят участникам доступ к самым передовым знаниям, а в рамках мастер-классов, практических семинаров и дискуссионных заседаний они смогут задать им любые интересующие вопросы. Рады пригласить Вас принять участие в крупнейшем событии индустрии контактных центров и клиентского сервиса – Call Center World Forum 2015. Мероприятие, которое пройдет 24-25 марта в Москве, предоставит делегатам отличные возможности...