Поиск

Исследования вновь и вновь доказывают, что позитивный опыт взаимодействия клиентов с компанией напрямую связан с их лояльностью к ней. Он не только позвол яе т долгое время удерживать клиента, но и будет стимулировать его рекомендовать продукты и услуги компании родным и друзьям. Точно так же положительный предыдущий опыт взаимодействия становится для клиента достаточным основанием потратить немного больше. Что же компании могут сделать, чтобы обеспечить выдающееся качество обслуживания клиентов...

Не секрет, что клиентоориентированность компании во многом зависит от ее сотрудников: можно сколько угодно писать на сайте, как Вам дороги клиенты, но, если Ваши сотрудники не соблюдают сроки или игнорируют звонки клиентов, успеха не будет. Выстроить по-настоящему клиентоориентированную компанию непросто. Мы решили помочь нашим читателям на этом сложном пути и обсудили секреты успеха с Катериной Костеревой, управляющим партнером группы компаний Terrasoft, одного из лидеров рынка CRM. Ведь разработчики...

Форум Сообщества Terrasoft, который пройдет 24-26 марта в кампусе бизнес-школы СКОЛКОВО, в очередной раз объединит партнеров и пользователей bpm’online. Традиционно участников ждут неограниченные возможности для нетворкинга, презентации разработок, кейсов и экспертизы, а также возможность просто хорошо провести время. При этом билет участника в этом году можно обменять на лицензии или подписку на bpm’online. Форум Сообщества Terrasoft, который пройдет 24-26 марта в кампусе бизнес-школы...

Уже доступна программа XV международного бизнес-форума Call Center World, посвященного вопросам индустрии контактных центров и обслуживания клиентов. Свое участие в мероприятии подтвердили ведущие международные и российские эксперты и бизнес-практики. Форум предоставит делегатам непревзойденные возможности для получения актуальной информации, свежих идей и новых знаний по самым актуальным аспектам развития российского рынка контактных центров. Всего два месяца осталось до главного события этой...

Юбилейный XV международный бизнес-форум Call Center World, посвященный вопросам индустрии контактных центров и обслуживания клиентов, пройдет 22-24 марта 2016 года в Москве. Участие в мероприятии предоставит делегатам непревзойденные возможности для получения актуальной информации, свежих идей, новых знаний и обмена опытом с лидерами индустрии по самым актуальным аспектам развития российского рынка контактных центров. Юбилейный XV международный бизнес-форум Call Center World , посвященный вопросам...

В 16-ый раз в Москве прошел ежегодный международный BOSS Forum – Telecom & Enterprise – важнейшее и масштабное событие в отрасли OSS/BSS, в котором приняло участие порядка 300 экспертов и специалистов телекоммуникационного рынка. В течение двух дней участники мероприятия обменивались идеями для бизнеса, а также знакомились с новыми технологическими решениями и продуктами, позволяющими повышать эффективность бизнес-процессов. В 16-ый раз в Москве прошел ежегодный международный BOSS Forum...

Более 700 представителей бизнеса приняли участие в Дне CRM, организованном 22 октября компанией Terrasoft совместно с бизнес-школой СКОЛКОВО. В трех параллельных потоках участники конференции смогли обсудить актуальные вызовы вместе с экспертами в маркетинге, продажах и сервисе, узнать, как справляются с ними на практике лидеры рынка, а также ознакомиться с современными решениями для более эффективной работы в рамках выставки. Более 700 представителей бизнеса приняли участие в Дне CRM , организованном...

В формате деловых игр и групповых кейсов участники тренинга получат навыки разработки CRM-методологии для своей компании и узнают, как сэкономить время и деньги при внедрении CRM/BPM-технологий. Минимум теории, максимум практики от ведущего эксперта CRM-рынка России и СНГ Алексея Кудинова. Компания « 1С-Рарус » приглашает на авторский бизнес-тренинг Алексея Кудинова «Методика организации процесса внедрения CRM/BPM технологий в компании», посвященный активации новой парадигмы...