Поиск

... предложить клиенту все возможные способы коммуникации, но и сделать так, чтобы для клиента эти каналы были взаимосвязаны. Автоматизированные контакт-центры в рамках этого процесса позволяют решить большую часть задач. Рассмотрим, как современной компании выбрать подходящее решение,...

... системы. Обслуживание и сервис Более того, «Многоканальный фронт» позволяет создать единые процессы взаимодействия с клиентами для контакт-центра, фронт-офиса и службы поддержки. Таким образом, куда бы ни обратился клиент, его всегда моментально узнают. А сохранение истории ...

... «ESET» в секторе технологий Складской комплекс «ЧТПЗ» в промышленном секторе. В остальных номинациях были отмечены: «Лучший контакт-центр» – «ВымпелКом» «Лучший менеджер Customer Experince» – Ольга Малышкина, руководитель консультантов по отслеживанию ...

... обслуживание – это ключевой дифференцирующий фактор конкурентноспособности бизнеса. Для удобства клиентов компании все активнее внедряют в контакт-центры цифровые каналы. Развитие Digital-каналов – одна из ключевых задач для повышения качества обслуживания и удовлетворенности ...

... контактный центр МегаФон пройдут 24 марта в рамках XV Юбилейного бизнес-форума Call Center World, посвященного вопросам оптимизации бизнес-процессов контакт-центров, организации омниканального обслуживания, повышению продаж и управлению персоналом. Традиционные мacтер-клaccы ведущих экспертов ...

... CCExpo, которая будет проходить 22-24 марта в рамках XV Юбилейного бизнес-форума Call Center World, посвященного вопросам оптимизации бизнес-процессов контакт-центров, организации омниканального обслуживания, повышению продаж и управлению персоналом. В рамках программы CCЕxpo в 2016 году также ...

Банк «Открытие» тиражировал CRM-решение на базе платформы Microsoft Dynamics CRM на всю входящую линию контакт-центра, обслуживающего клиентов на всей территории присутствия банка. Ключевая задача нового решения - сокращение трудозатрат сотрудников ...

Одним из ключевых вопросов в развитии контакт-центров в России является повышение эффективности. Многие компании по мере накопления опыта приходят к выводу о необходимости оптимизации ...

... «Омикрон» является оператором услуг связи и провайдером сервисов для бизнеса: облачной АТС, облачной CRM и облачного рабочего места оператора контакт-центра. ЗАО «Омикрон» является оператором услуг связи и провайдером сервисов для бизнеса: облачной АТС, облачной CRM и облачного ...

... интересующих отраслей и регионов для дальнейшей работы с ними, а также возможность задействовать в процессе работы с клиентами партнерский контакт-центр, результаты работы которого также попадут непосредственно в систему. Если же при работе с клиентами в компании активно используются ...