Поиск

... счет этого время одного звонка и повысить производительность операторов. Однако стандартные коннекторы ведущих поставщиков решений для контакт-центров имеют ряд недостатков. Контактный центр является одним из основных механизмов эффективного взаимодействия банков с клиентами....

... качества обслуживания и т.д. Ключевой технологической разработкой, призванной решить эти задачи, является « НОРБИТ: Мультиканальный контакт-центр для банков » на базе Microsoft Dynamics CRM. Это решение помогает кредитной организации достичь реальных показателей эффективности ...

... омниканальность в обслуживании клиентов; Об удовлетворенности клиентов предложит поговорить Грекова Анна, руководитель направления по работе с контакт-центрами Почты России; Лысун Татьяна, начальник управления обслуживания клиентов департамента дистанционного клиентского сервиса ...

Юбилейный XV международный бизнес-форум Call Center World, посвященный вопросам индустрии контактных центров и обслуживания клиентов, пройдет 22-24 марта 2016 года в Москве. Участие в мероприятии предоставит делегатам непревзойденные возможности для получения актуальной информации, свежих идей, новых знаний и обмена опытом с лидерами индустрии по самым актуальным аспектам развития российского рынка контактных центров. Юбилейный XV международный бизнес-форум Call Center World , посвященный вопросам...

... сервиса компании могут снизить расходы на обслуживание и повысить удовлетворенность как конечных потребителей услуг, так и операторов контакт-центра. Новые версии приложений Oracle Commerce Cloud и Oracle CPQ Cloud содержат ряд функций, которые дополнительно помогают компаниям охватывать ...

... обращения собрана в едином интерфейсе, где также объединены различные каналы коммуникаций. Расширенные возможности рабочего места супервизора контакт-центра позволят контролировать загрузку операторов и координировать их работу, а также управлять большим потоком запросов с учетом ...

... коммуникаций с клиентом и сокращения информационных разрывов, связанных со сменой канала коммуникации по инициативе клиента; НОРБИТ: Управление контакт-центром - кросс-отраслевое CRM-решение для контакт-центров, разработанное на платформе Microsoft Dynamics CRM 2015, позволяющее организовать работу ...

... исходящих вызовов, автоматизирована отправка сообщений по e-mail и SMS. В настоящее время около 100 человек – отдел маркетинга, сервисный и контакт-центры – окончательно перешли на использование решений Oracle. Система позволяет учитывать множество факторов и создавать программы ...

Участники получат возможность узнать об опыте ведущих экспертов индустрии обслуживания клиентов, разобрать кейсы и на практике отработать инструменты повышения лояльности, улучшения клиентского опыта и построения клиентоцентричной модели бизнеса. Для читателей портала действует скидка 10%. Рады пригласить Вас принять участие в ключевом событии года в сфере управления взаимоотношениями с клиентами – Customer Experience Forum 2015. Мероприятие, которое пройдет 27-28 октября в Москве, предоставит...