Поиск
Мнение экспертов CRM
Обсудим риски внедрения CRM-системы в банке
... соответствующих сделок, стадий переговоров.
Когда необходима CRM-система
Выделим пять основных направлений использования CRM-системы в банке:
Контакт-центр
. Предлагаем простой тест на эффективность контакт-центра: клиент звонит в банк с нестандартным вопросом по оформлению того ...
Изменен: 14.01.2010
Новости и проекты CRM-рынка
В ОТП Банке успешно завершен проект по обновлению CRM-системы
... выдачи ссуд наличными, кредитования в точках продаж, выпуска и обслуживания кредитных карт, процессы целевого маркетинга и велась работа контакт-центра.
Обновленная CRM-система сохранила широкую функциональность и существенно улучшила эргономику интерфейса. Благодаря технологии ...
Изменен: 02.02.2015
PONY EXPRESS оптимизирует процессы взаимодействия с клиентами
... более качественно систематизировать информацию о клиентах, включая обработку запросов и управление бизнес-процессами продаж, маркетинга и контакт-центра в офисе компании в Москве, а также в 186 представительствах в 7 странах мира.
Крупнейший в СНГ универсальный логистический оператор ...
Изменен: 13.02.2015
Bosch Thermotechnik автоматизирует работу с клиентами
... облачной CRM-системе создана единая база данных клиентов Bosch Thermotechnik, что позволяет быстрее работать с данными контрагентов и обращениями в контакт-центр. В ней отражены все взаимосвязи головных организаций и торговых точек, а также автоматизирована работа торговых представителей ...
Изменен: 04.03.2020
Подведены итоги конференции INTERCOM’19
... а управление существующими каналами в режиме одного окна и упрощение работы с ними.
Компания Voximplant анонсировала омниканальный облачный контакт-центр нового поколения Voximplant Kit с расширенными возможностями автоматизированного обслуживания. По словам CEO компании Алексея Айларова,...
Изменен: 22.11.2019
Bpm’online в «Мерц Фарма» адаптирована под специфику фармацевтической сферы
... из переписки с клиентом в его клиентский профиль, а также обрабатывать стандартные обращения без привлечения сотрудников сервисного и контакт-центров или с их минимальным участием. Благодаря этому увеличилась скорость обработки входящих заявок и существенно повысился уровень ...
Изменен: 19.03.2018
Прогрессивные модели клиентского обслуживания в Yota
... только клиент обратился в компанию – а это можно сделать не только по телефону, но также по электронной почте и через сайт Yota – оператор контакт-центра получает максимально полный профиль клиента в течение нескольких секунд, включая статус подключений, данные об устройстве,...
Изменен: 03.06.2013
Новые подробности о IX Customer Management Forum 2012
... компаний в области клиентского сервиса и поддержки в интернете и социальных сетях, о перспективах развития сообществ брендов и будущем контакт-центров, поделится опытом в области дистанционных продаж и обслуживания клиентов на примере Уральского банка реконструкции и развития....
Изменен: 01.10.2012
Российские CRM в обзоре рынка за 2011 год
... спросе на CRM-решения в секторах финансов и торговли. Отмечается повышение интереса к решениям для оптимизации работы отделов маркетинга и контакт-центров. Эти выводы подтверждают и сами поставщики CRM-решений. Так, компания
Terrasoft
замечает, что "
среди клиентов компании преобладают ...
Изменен: 04.10.2012
Школа CRM
IХ CRM Форум
...
Продолжение секции 1
12:40-13:00
Пределы клиенториентированности. Разумный цинизм, здравый смысл и цена контакта
Николай Швец
,
директор федерального контакт-центра, СК Цюрих
13:00-13:20
Обогащение клиентского профиля в CRM/MDM системе неструктурированными данными из децентрализованных внутренних ...
Изменен: 29.08.2013