Поиск
Новости и проекты CRM-рынка
В Москве в 15-ый раз прошел Международный Call Center World Forum
... руководители лидирующих на рынке компаний представили широкой аудитории кейсы и успешные практики, раскрывающие наиболее важные аспекты управления удаленным клиентским обслуживанием, а также ответили на вопросы участников мероприятия.
Станислав Милых, руководитель системам ...
Изменен: 24.03.2016
Генеральный директор DM Basis вошёл в состав жюри Customer Experience Awards
... Вниманию участников будут представлены самые яркие и результативные кейсы, ультрасовременные идеи и практические инструменты для повышения лояльности клиентов.
Мы вступаем в эру, которую всемирно известная аналитическая компания Forrester называет «Эрой клиента». На основе ...
Изменен: 14.03.2016
Маcтер-клaccы и референс-визиты в рамках XV Call Center World Forum
... Center World, посвященного вопросам оптимизации бизнес-процессов контакт-центров, организации омниканального обслуживания, повышению продаж и управлению персоналом.
Традиционные мacтер-клaccы ведущих экспертов отрасли и референс-визиты в центр поддержки клиентов ПАО «ВымпелКом» ...
Изменен: 01.03.2016
Телеком двух столиц объединил мегаполисы
... ИТ-систем, сервисов и ИТ-инфраструктуры и снизить затраты на ее содержание, какие эффективные технологии и инструменты удержания и повышения лояльности клиентов и какие возможности открывают перед операторами связи технологии виртуализации и облачные платформы.
Завершающая сессия ...
Изменен: 25.02.2016
Открыта регистрация на выставку в рамках XV Call Center World Forum
... Center World, посвященного вопросам оптимизации бизнес-процессов контакт-центров, организации омниканального обслуживания, повышению продаж и управлению персоналом. В рамках программы CCЕxpo в 2016 году также состоится ряд специальных мероприятий, которые смогут посетить все заинтересованные ...
Изменен: 16.02.2016
Математика продаж: ключевые показатели для каждой стадии воронки
... показателей отрасли. Инструменты автоматизации процессов продаж обеспечивают управление ключевыми метриками продаж и помогают достичь высоких результатов,... ... являются ключевыми на каждом этапе работы с клиентами: от привлечения до лояльности;
что влияет на качество
воронки продаж
и какие действия предпринять ...
Изменен: 10.02.2016
Работа с корпоративными клиентами «Аэрофлот» ведется на новой высоте
... выполняет для крупнейшего авиаперевозчика проекты по автоматизации ключевых сфер деятельности. Один из таких проектов —
создание системы управления лояльностью для частных пассажиров «Аэрофлот Бонус»
на основе платформы
Oracle Siebel Loyalty
, выбранной по результатам тендера. В 2015 году «Аэрофлот» ...
Изменен: 10.02.2016
Школа CRM
Новая версия CRM-линейки bpm’online 7.8
... отдельных менеджеров и департамента продаж в целом.
Выше качество сервиса и лояльность каждого клиента с
bpm’online service
:
Механики расчета сроков ... ... уменьшив время на обработку обращений.
В числе нововведений также гибкое управление мультиязычностью, которое обеспечит эффективную работу интернационального ...
Изменен: 12.04.2016
Кейсы
Анализ эффективности работы сервисного контакт-центра с помощью CRM-системы
... позволили:
ускорить обработку обращений;
снизить количество потерянных обращений;
повысить качество информационно-справочных услуг;
повысить лояльность клиентов;
повысить точность и оперативность процессов маршрутизации обращений;
повысить достоверность аналитических данных ...
Изменен: 18.03.2016