Поиск

... продуктивной эксплуатации системы. За три месяца команда СT Consulting адаптировала решение Salesforce под специфику бизнеса производителя, создала единый контакт-центр для обработки входящих обращений, автоматизировала процесс согласования и выставления ТКП клиентам компании, интегрировала ...

... бизнес-аналитик Банка24.ру, рассказала, как повысить качество взаимодействия с клиентами банка через традиционные и новые каналы коммуникации: контакт-центр, интернет-банк, социальные сети. Наш опыт работы показывает, что клиентам интереснее получить практический опыт наряду с выступлениями ...

С помощью собственного решения компания WaveAccess интегрировала систему Microsoft Dynamics CRM, используемую НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» для работы с клиентами, с телефонией на базе Asterisk. При поддержке проектной команды фонда была выполнена мягкая итеративная установка решения без отрыва специалистов от выполнения своих обязанностей, что позволило не прекращать деятельность колл-центра фонда. В настоящий момент сервисом пользуются свыше 60 специалистов фонда. С помощью собственного решения...

... клиентами. Наша платформа для автоматизации маркетинговой деятельности вместе с решениями, которые предлагает «КОРУС Консалтинг» – CRM, контакт-центры, сложные системы для электронной коммерции, – предоставят возможность российским компаниям из разных отраслей оптимизировать ...

... расширить клиентскую базу; увеличить число повторных продаж. Ее пользователями стали отделы продаж, закупок, рекламы, сервиса, а также контакт-центр (всего более 600 сотрудников). На первом этапе были созданы рабочие группы в каждом из подразделений, чтобы все в компании сделали ...

... обработки вызовов, что гарантированно защищает от риска пропустить то или иное обращение. Это позволит оптимизировать задачи сотрудников контакт-центра, не выделяя для работы в чате отдельного специалиста или группу. В данный момент мультиканальные чаты MANGO OFFICE обеспечивают ...

... Microsoft Azure осуществляется многофакторная аутентификация пользователей. Настроенные в системе различные сценарии работы для операторов контакт-центра и агентов по привлечению клиентов позволяют им избавиться от двойного ввода данных и автоматически фиксировать клиентские ...

Компания Teleperformance, мировой лидер в области аутсорсинга управления клиентским опытом, представила результаты исследования удовлетворенности клиентским сервисом потребителей разных возрастов в 11 странах. В этом году в него впервые была включена Россия. В рамках исследования оценивался общий уровень удовлетворенности клиентским сервисом, готовность рекомендовать бренд своим знакомым и продолжать покупать его продукцию или пользоваться услугами в дальнейшем. Компания Teleperformance, мировой...

... обращения собрана в едином интерфейсе, где также объединены различные каналы коммуникаций. Расширенные возможности рабочего места супервизора контакт-центра позволят контролировать загрузку операторов и координировать их работу, а также управлять большим потоком запросов с учетом ...

... рисков потери потенциальных клиентов, пролонгация договоров; Организация эффективного маркетинга, привлечение новых клиентов; Построение Контакт-Центра: IVR, маршрутизация звонков, скрипты разговоров, записи телефонных разговоров; Организация проектной деятельности по подключению ...