Поиск
Мнение экспертов CRM
Дорога контакт-центра к клиенту лежит через современный ЦОД
... только справиться со сложными масштабными проектами, но и повысить лояльность сотрудников к компании: ведь сегодня работать в компании,... ... оставив человеку только сложные запросы и административные функции управления вызовами.
Например, банки активно внедряют средства голосовой ...
Изменен: 10.04.2014
Новости и проекты CRM-рынка
Предпочтения потребителей разных поколений в области клиентского сервиса
...
Компания Teleperformance, мировой лидер в области аутсорсинга омниканального управления клиентским опытом, представила результаты исследования удовлетворенности ... ... Зачастую это не просто определяет дальнейшее поведение потребителей и их лояльность к бренду, но и нередко получает огласку в социальных медиа....
Изменен: 13.04.2017
«КОРУС Консалтинг» добавляет в портфолио решение Mindbox
... других решений Mindbox: проведение мультиканальных маркетинговых кампаний, персонализация сайта под интересы клиента и автоматизация программ лояльности.
Мы верим в то, что с помощью технологий можно сделать массовую коммуникацию ненавязчивой и полезной, а крупный бизнес – более ...
Изменен: 05.04.2021
Компания "ЛУКОЙЛ-Интер-Кард" выбирает Oracle Siebel CRM
... осуществляет процессинг топливных карт для корпоративных клиентов, карт лояльности для частных автовладельцев и карт международных платежных ... ... Oracle Master Data Management в составе Oracle Customer Hub и Oracle Product Hub, предназначенное для управления основными данными. Для формирования аналитической отчетности ...
Изменен: 26.02.2014
Группа «Эталон» автоматизирует постпродажный сервис сопровождения клиентов
... значительно сократило количество повторных обращений и повысило уровень лояльности клиентов. Благодаря новому модулю CRM, мы можем видеть все запросы ... ... Василий Фетисов, коммерческий директор Московского территориального управления Группы «Эталон».
Распределительный центр для постпродажного ...
Изменен: 24.09.2020
"М.Видео" улучшает обслуживание клиентов с Oracle Commerce
... эффективно взаимодействовать с клиентами по всем каналам и предоставлять еще более качественное и согласованное обслуживание, которое повысит лояльность и удовлетворенность клиентов, а также будет способствовать росту бизнеса
", – прокомментировал выбор
Крис Мэнхем
(Chris Mangham),...
Изменен: 25.02.2013
Подробности о программе форума Telemarketing & Telesales
... обратной связи.
Нужна ли сегментация покупателей для получения обратной связи? Если да, то по каким критериям?
Обратная связь – повышение лояльности или продаж, или все вместе?
SERM (Search Engine Reputation Management)-защита – какие задачи решает?
Всем ли компаниям нужно управлять репутацией ...
Изменен: 10.05.2018
«Промсвязьбанк» передает SAP CRM на аутсорсинг «Техносерв Консалтинг»
... контакт-центра банка, автоматизированы маркетинговые взаимодействия и расширен проект по автоматизации ключевых бизнес-процессов в области управления программой лояльности.
Совместно с «
Техносерв Консалтинг
» нам удалось выполнить ряд стратегических планов в розничном бизнесе: увеличить продажи ...
Изменен: 26.11.2014
Школа CRM
Как подготовиться к внедрению CRM за 5 шагов
... эффективных систем продаж, мотивации персонала (включая исполнительскую дисциплину и KPI-управление), достижению высочайшего качества работы и лояльности клиентов.
Участие в вебинаре бесплатное.
Изменен: 16.06.2015
Кейсы
Анализ эффективности работы сервисного контакт-центра с помощью CRM-системы
... позволили:
ускорить обработку обращений;
снизить количество потерянных обращений;
повысить качество информационно-справочных услуг;
повысить лояльность клиентов;
повысить точность и оперативность процессов маршрутизации обращений;
повысить достоверность аналитических данных ...
Изменен: 18.03.2016