Поиск

... Понятие жизненный цикл клиента сегодня активно используется в разных отраслях, но прежде всего в сегменте b2c: в финансовой сфере (банки, страхование), автомобильной и мебельной промышленности, издательском бизнесе, ритейле, туризме, в сфере образования, HoReCa, e-commerce и т.д. При ...

... отсутствия необходимости думать о масштабировании, сложностях управления программным продуктом и его администрировании. Банковский сектор, страхование, телекоммуникационные компании, розничная торговля и транспорт с каждым днем все увереннее идут в направлении использования ...

В финансовых организациях информация о клиенте является одним из основных ресурсов, необходимых для получения прибыли. Владение информацией и умение грамотно ее использовать становятся важнейшими факторами успешного бизнеса этих компаний. Для качественной работы с клиентами важно не только накапливать информацию о них, но и в полном объеме использовать возможности для ее анализа. В статье рассматриваются варианты использования инструментов аналитического CRM в процессе работы с клиентами. В финансовых...

Сегодня дата-майнинг позволяет получить результаты, которые служат основой для принятия различных бизнес-решений. В первую очередь, это конфиденциальные данные о клиентах, которые в процессе деятельности накапливает любая компания (возраст и семейный статус, предпочтение товаров, частота покупок и под.). Обрабатывая историческую информацию о похожих покупателях, компания может оценить риски и спрогнозировать жизненные ценности потенциальных клиентов, по которым не имеется никаких данных. Причем факторы...

... портфель, а сервис, клиентская база и клиентский капитал, то есть платежеспособность этой базы. Медицинские клиники, торговые сети, банки и страхование — бизнесы, для которых снижение оттока потребителей и сохранение их лояльности становятся главными задачами. Но, по мнению ...

Завершен X Юбилейный Форум BPM, в рамках которого обсуждались вопросы интеграции между отдельными приложениями при реализации процессного подхода, некоторые аспекты параллельного с внедрением BPMS развития ECM, возможности и ограничения субъектно-ориентированного BPM. Форум объединил ИТ-менеджмент и бизнес-руководителей из банков и страховых компаний, производственных и промышленных предприятий, торговых сетей и государственных учреждений. Завершен X Юбилейный Форум BPM, в рамках которого обсуждались...

... бэк-офиса были реализованы задачи обработки обращений по действующим договорам лизинга, взаиморасчетов с лизингополучателями, виндикации, страхования, а также автоматизированы процессы работы с поставщиками. Проект, в рамках которого было автоматизировано 600 рабочих мест, представляет ...

В этом году в рамках ежегодной конференции представители банков, страховых и финансовых компаний вместе с экспертами обсудили вопросы повышения продаж, улучшения обслуживания клиентов, оптимизации бизнес-процессов и получения конкурентных преимуществ в условиях финансового рынка России. Своим опытом использования инструментов CRM с участниками поделились специалисты из Banca Transilvania SA (Румыния) и Финансовой группы БКС. Ежегодная конференция Microsoft CRM Finance Club посвящена обсуждению...

IV ежегодный Microsoft CRM Finance Club 2013 посвящен лучшим российским и мировым практикам использования Microsoft Dynamics CRM для повышения продаж, качества обслуживания и лояльности клиентов банков, страховых и финансовых компаний.  Компания TOPS Consulting и корпорация Microsoft приглашает Вас принять участие в IV ежегодном Microsoft CRM Finance Club 2013 – крупнейшей конференции, посвященной лучшим российским и мировым практикам использования Microsoft Dynamics CRM для повышения...

Одним из ключевых вопросов в развитии контакт-центров в России является повышение эффективности. Многие компании по мере накопления опыта приходят к выводу о необходимости оптимизации работы контакт-центра и повышения его доходности. По сути, контакт-центр является инструментарием CRM, а любая CRM-система, в свою очередь, должна предоставлять своему владельцу аналитику, в том числе и анализ эффективности инструментов бизнеса. Предлагаю рассмотреть основные показатели эффективности сервисного контакт-центра...

В качестве первой системы, с которой мы познакомим наших читателей в новом 2015 году, был выбран продукт ELMA. Он состоит из нескольких модулей, позволяющих решать задачи организации электронного документооборота, строить систему KPI (ключевых показателей эффективности) или управлять отношениями с клиентами. Особенностью ELMA является возможность процессного моделирования деятельности компании в соответствии с наиболее прогрессивной на сегодняшний день нотацией BPMN. Естественно, в рамках этого тест-драйва...